Broadridge, finansal hizmetler sektörü için teknoloji ve operasyonel çözümler geliştirir. Platformu ve hizmetleri; varlık yöneticilerinin, kurumsal yatırımcıların ve diğer finans kuruluşlarının sermaye piyasası operasyonlarını, yatırımcı ve müşteri iletişimini, veri yönetimini, analitiği, portföy yönetimini, düzenleyici süreçleri ve operasyonel risk yönetimini destekler. Şirket ayrıca tüketici finansmanı, sigortacılık ve telekomünikasyon gibi yakın sektörlere de hizmet vererek kuruluşların karmaşık bilgi akışlarını koordine etmesine, gözetimi iyileştirmesine ve temel iş süreçlerini daha verimli yürütmesine yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Sanal Hissedar Toplantıları
Sanal Hissedar Toplantıları boyunca Broadridge müşterilerine destek olarak zaman çizelgelerini, tedarikçileri, canlı etkinlikleri ve sorunların çözümünü koordine eder. Bu hibrit pozisyon New York, Edgewood merkezlidir.
Açıklama
- Sanal Hissedar Toplantılarının yetenekleri, hizmet seçenekleri ve işletim prosedürleri hakkında iş bilgisi edinmek
- Son tarihleri, önemli aşamaları, bağımlılıkları, zaman kısıtlarını ve olası mali etkileri takip ederek müşteri etkinliklerini planlamak ve koordine etmek
- Müşteri zaman çizelgelerinin, teslimatlarının, iletişimlerinin, onaylarının ve etkinlik gereksinimlerinin sorumluluğunu üstlenmek
- Etkinlik sorumluluklarını, destek faaliyetlerini ve lojistiği iç ekipler ile harici tedarikçiler arasında koordine etmek
- Müşterilerle telefon görüşmeleri, e-posta ve planlanmış toplantılar aracılığıyla iletişim kurmak
- Üst düzey yöneticiler ve C-suite bağlantıları da dahil olmak üzere müşterilerle güvene dayalı ilişkiler geliştirmek
- Müşterilere danışmanlık yaklaşımıyla rehberlik etmek ve etkili uygulamalar önermek
- Canlı sorunları teşhis etmek ve müşteri, tedarikçi ve operasyonel konuları ele almak
- Canlı etkinlikleri izlemek ve doğrulamak, sorunları üst kademeye iletmek ve zamanında çözüm sağlanmasına yardımcı olmak
- Sanal Hissedar Toplantılarına ilişkin bilgileri doğru ve güncel tutmak
- Yaklaşan ürün geliştirmelerini değerlendirmek ve hizmet kalitesi ile operasyonel hazırlık hakkındaki geri bildirimleri paylaşmak
- Ürün Yönetimi, Satış, Müşteri Deneyimi ve diğer iç paydaşlarla iş birliği yapmak
- İş gereksinimleri gerektirdiğinde zaman zaman müşterilerin yerinde düzenlenen etkinliklerini desteklemek
Gereksinimler
- Organizasyon, planlama ve zaman yönetimi alanlarında kanıtlanmış yetkinlik
- Veri doğruluğuna güçlü bağlılıkla birlikte olağanüstü ayrıntı dikkati
- Açık ve profesyonel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Beklentileri belirleme ve güven kazanma becerisine sahip müşteri odaklı yaklaşım
- Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla etkinliği, önceliği ve son tarihi eş zamanlı yönetebilme
- İyi muhakeme ve etkili problem çözme becerileri
- Zamana duyarlı yanıt gerektiren sorunları ele alma konusunda rahatlık
- Çapraz işlevli ekipler ve harici iş ortaklarıyla iş birliğine dayalı çalışma tarzı
- Ürün özelliklerini, işletim prosedürlerini ve gelişen teknoloji iyileştirmelerini öğrenebilme
- Müşteri hizmetleri, etkinlik koordinasyonu, proje koordinasyonu veya operasyon odaklı çalışmalarda tercih edilen deneyim
- Üst düzey müşteri paydaşlarıyla iletişim kurma ve yüksek görünürlüklü teslimatları yönetme konusunda tercih edilen deneyim
- İç sistemleri, veri girişi araçlarını ve etkinlik yönetimi platformlarını kullanma konusunda tercih edilen rahatlık
- Zaman zaman yerinde düzenlenen etkinlikler ve zamana duyarlı canlı toplantı desteği için tercih edilen uygunluk
Yan Haklar
- Prim ödemesine uygunluk
- Kapsamlı yan haklar
- Colorado çalışanları için Colorado Healthy Families and Workplaces Act uyarınca ücretli hastalık izni
- Yürürlükteki yasaların gerektirdiği diğer yan haklar
- Başvuru ve işe alım süreci boyunca eşit istihdam fırsatı ve makul düzenlemeler