A Broadridge desenvolve soluções tecnológicas e operacionais para o setor de serviços financeiros. Sua plataforma e seus serviços apoiam gestores de ativos, investidores institucionais e outras organizações financeiras em operações de mercados de capitais, comunicações com investidores e clientes, gestão de dados, análises, administração de carteiras, processos regulatórios e gestão de riscos operacionais. A empresa também atende setores adjacentes, como crédito ao consumidor, seguros e telecomunicações, ajudando as organizações a coordenar fluxos complexos de informações, aprimorar a supervisão e executar processos empresariais essenciais com mais eficiência.
Representante de Atendimento ao Cliente - Reuniões Virtuais de Acionistas
Preste suporte aos clientes da Broadridge durante as Reuniões Virtuais de Acionistas, coordenando cronogramas, fornecedores, eventos ao vivo e a resolução de problemas. Esta função híbrida está baseada em Edgewood, Nova York.
Descrição
- Desenvolver conhecimento prático sobre os recursos, as opções de serviço e os procedimentos operacionais das Reuniões Virtuais de Acionistas
- Planejar e coordenar eventos de clientes, acompanhando prazos, marcos, dependências, restrições de tempo e possíveis impactos financeiros
- Ser responsável pelos cronogramas, entregas, comunicações, aprovações e requisitos dos eventos dos clientes
- Coordenar as responsabilidades dos eventos, as atividades de suporte e a logística entre as equipes internas e os fornecedores externos
- Comunicar-se com os clientes por telefone, e-mail e reuniões agendadas
- Desenvolver relações de confiança com os clientes, incluindo líderes seniores e contatos da alta administração
- Orientar os clientes de forma consultiva e recomendar práticas eficazes
- Diagnosticar problemas ao vivo e tratar preocupações de clientes, fornecedores e operações
- Monitorar e validar eventos ao vivo, escalando problemas e ajudando a promover uma resolução ágil
- Manter as informações das Reuniões Virtuais de Acionistas precisas e atualizadas
- Avaliar futuras melhorias do produto e compartilhar feedback sobre a qualidade do serviço e a preparação operacional
- Trabalhar em parceria com Gestão de Produtos, Vendas, Experiência do Cliente e outras partes interessadas internas
- Prestar suporte ocasionalmente em eventos presenciais de clientes quando as necessidades do negócio exigirem
Requisitos
- Experiência comprovada em organização, planejamento e gestão do tempo
- Atenção excepcional aos detalhes e forte compromisso com a precisão dos dados
- Capacidade clara e profissional de comunicação escrita e verbal
- Abordagem centrada no cliente, com capacidade de alinhar expectativas e conquistar confiança
- Capacidade de lidar simultaneamente com vários eventos, prioridades e prazos em um ambiente dinâmico
- Bom discernimento e habilidades eficazes de resolução de problemas
- Conforto para lidar com questões que exigem resposta imediata
- Estilo de trabalho colaborativo com equipes multifuncionais e parceiros externos
- Capacidade de aprender recursos de produtos, procedimentos operacionais e melhorias tecnológicas em evolução
- Será considerado um diferencial ter experiência em atendimento ao cliente, coordenação de eventos, coordenação de projetos ou funções voltadas para operações
- Será considerado um diferencial ter experiência com partes interessadas seniores de clientes e com a supervisão de entregas de alta visibilidade
- Será considerado um diferencial ter familiaridade com sistemas internos, ferramentas de entrada de dados e plataformas de gestão de eventos
- Será considerado um diferencial ter disponibilidade para eventos presenciais ocasionais e suporte a reuniões ao vivo que exijam resposta imediata
Benefícios
- Elegibilidade para remuneração variável
- Pacote abrangente de benefícios
- Licença médica remunerada para funcionários do Colorado de acordo com a Colorado Healthy Families and Workplaces Act
- Outros benefícios exigidos pela legislação aplicável
- Igualdade de oportunidades de emprego e adaptações razoáveis durante todo o processo de candidatura e contratação