Broadridge kehittää teknologiaa ja operatiivisia ratkaisuja rahoituspalvelualalle. Sen alusta ja palvelut tukevat varainhoitajia, institutionaalisia sijoittajia ja muita rahoitusalan organisaatioita pääomamarkkinoiden toiminnoissa, sijoittaja- ja asiakasviestinnässä, tiedonhallinnassa, analytiikassa, salkkujen hallinnoinnissa, sääntelyprosesseissa ja operatiivisten riskien hallinnassa. Yhtiö palvelee myös rahoituksen, vakuutusten ja televiestinnän kaltaisia lähialoja auttaen organisaatioita koordinoimaan monimutkaisia tietovirtoja, parantamaan valvontaa ja hoitamaan keskeisiä liiketoimintaprosesseja tehokkaammin.
Asiakaspalveluedustaja – virtuaaliset yhtiökokoukset
Tuet Broadridgen asiakkaita virtuaalisten yhtiökokousten aikana koordinoimalla aikatauluja, toimittajia, live-tapahtumia ja ongelmanratkaisua. Tehtävä on hybridityö, ja työskentelypaikka on Edgewood, New York.
Kuvaus
- Kehitä käytännön tuntemusta virtuaalisten yhtiökokousten ominaisuuksista, palveluvaihtoehdoista ja toimintamenettelyistä
- Suunnittele ja koordinoi asiakastapahtumia seuraten määräaikoja, virstanpylväitä, riippuvuuksia, aikarajoitteita ja mahdollisia taloudellisia vaikutuksia
- Vastaa asiakkaiden aikatauluista, toimituksista, viestinnästä, hyväksynnöistä ja tapahtumavaatimuksista
- Koordinoi tapahtumien vastuut, tukitoimet ja logistiikka sisäisten tiimien ja ulkoisten toimittajien välillä
- Viestitä asiakkaiden kanssa puhelimitse, sähköpostitse ja sovituissa kokouksissa
- Rakenna luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin, mukaan lukien ylemmän johdon ja ylimmän johdon yhteyshenkilöt
- Neuvo asiakkaita konsultatiivisesti ja suosittele tehokkaita toimintatapoja
- Tunnista live-tapahtumien ongelmia ja käsittele asiakkaiden, toimittajien ja toiminnan haasteita
- Seuraa ja varmista live-tapahtumien onnistuminen, eskaloi ongelmia ja auta edistämään niiden oikea-aikaista ratkaisemista
- Pidä virtuaalisia yhtiökokouksia koskevat tiedot täsmällisinä ja ajan tasalla
- Arvioi tulevia tuoteparannuksia ja jaa palautetta palvelun laadusta ja toiminnallisesta valmiudesta
- Tee yhteistyötä tuotehallinnan, myynnin, asiakaskokemuksen ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa
- Tue satunnaisia asiakkaiden paikan päällä järjestettäviä tapahtumia liiketoiminnan tarpeiden sitä edellyttäessä
Vaatimukset
- Osoitettua vahvuutta organisoinnissa, suunnittelussa ja ajanhallinnassa
- Poikkeuksellista tarkkuutta ja vahvaa sitoutumista tietojen oikeellisuuteen
- Selkeää ja ammattimaista kirjallista ja suullista viestintätaitoa
- Asiakaslähtöistä toimintatapaa sekä kykyä asettaa odotuksia ja ansaita luottamus
- Kykyä käsitellä samanaikaisesti useita tapahtumia, prioriteetteja ja määräaikoja nopeatempoisessa ympäristössä
- Hyvää harkintakykyä ja tehokkaita ongelmanratkaisutaitoja
- Valmiutta käsitellä ongelmia, jotka edellyttävät nopeaa reagointia
- Yhteistyökykyistä työskentelytapaa monialaisten tiimien ja ulkoisten kumppaneiden kanssa
- Kykyä oppia tuotteen ominaisuudet, toimintamenettelyt ja kehittyvät teknologiset parannukset
- Kokemus asiakaspalvelusta, tapahtumien koordinoinnista, projektikoordinoinnista tai operatiivisesta työstä katsotaan eduksi
- Kokemus työskentelystä asiakkaiden ylemmän johdon sidosryhmien kanssa ja näkyvien toimitusten valvonnasta katsotaan eduksi
- Sisäisten järjestelmien, tietojen syöttöön tarkoitettujen työkalujen ja tapahtumienhallinta-alustojen käyttökokemus katsotaan eduksi
- Valmius osallistua satunnaisiin paikan päällä järjestettäviin tapahtumiin ja tukea aikaherkkää live-kokoustoimintaa katsotaan eduksi
Edut
- Mahdollisuus bonukseen
- Kattava etuvalikoima
- Coloradossa työskenteleville työntekijöille palkallinen sairausloma Colorado Healthy Families and Workplaces Act -lain mukaisesti
- Muut sovellettavan lainsäädännön edellyttämät edut
- Yhtäläiset työllistymismahdollisuudet ja kohtuulliset mukautukset koko haku- ja rekrytointiprosessin ajan