Broadridge vyvíjí technologická a provozní řešení pro odvětví finančních služeb. Její platforma a služby podporují správce aktiv, institucionální investory a další finanční organizace při operacích na kapitálových trzích, komunikaci s investory a klienty, správě dat, analytice, administraci portfolií, regulatorních procesech a řízení operačních rizik. Společnost působí také v navazujících odvětvích, včetně spotřebitelského financování, pojišťovnictví a telekomunikací, a pomáhá organizacím koordinovat složité informační toky, zlepšovat dohled a efektivněji řídit klíčové obchodní procesy.
Specialista zákaznických služeb — virtuální valné hromady akcionářů
Podpora klientů společnosti Broadridge během virtuálních valných hromad akcionářů: koordinace termínů, dodavatelů, živých akcí a řešení problémů. Hybridní práce v Edgewoodu ve státě New York.
Popis
- Získávat praktické znalosti o možnostech virtuálních valných hromad akcionářů, variantách služeb a provozních postupech
- Plánovat a koordinovat klientské akce a sledovat termíny, milníky, závislosti, časová omezení a možné finanční dopady
- Odpovídat za harmonogramy, výstupy, komunikaci, schválení a požadavky klientských akcí
- Koordinovat odpovědnosti za akce, podpůrné činnosti a logistiku mezi interními týmy a externími dodavateli
- Komunikovat s klienty telefonicky, e-mailem a na plánovaných schůzkách
- Budovat důvěryhodné vztahy s klienty včetně vedoucích pracovníků a kontaktů z nejvyššího vedení
- Konzultativně radit klientům a doporučovat účinné postupy
- Diagnostikovat problémy během živých akcí a řešit otázky klientů, dodavatelů a provozu
- Monitorovat a ověřovat živé akce, eskalovat problémy a pomáhat s jejich včasným řešením
- Udržovat informace o virtuálních valných hromadách akcionářů přesné a aktuální
- Vyhodnocovat nadcházející vylepšení produktu a sdílet zpětnou vazbu o kvalitě služeb a provozní připravenosti
- Spolupracovat s týmy produktového řízení, prodeje, zákaznické zkušenosti a dalšími interními zainteresovanými stranami
- Podle obchodních potřeb podporovat příležitostné klientské akce přímo na místě
Požadavky
- Prokazatelné organizační schopnosti, plánování a řízení času
- Mimořádný smysl pro detail a silný důraz na přesnost údajů
- Jasné a profesionální písemné i ústní komunikační schopnosti
- Přístup zaměřený na klienta a schopnost nastavit očekávání a získat důvěru
- Schopnost současně zvládat více akcí, priorit a termínů v rychle se měnícím prostředí
- Dobrý úsudek a účinné schopnosti řešit problémy
- Ochota řešit záležitosti vyžadující rychlou reakci
- Schopnost spolupracovat napříč týmy a s externími partnery
- Schopnost učit se funkcím produktů, provozním postupům a vyvíjejícím se technologickým vylepšením
- Výhodou jsou zkušenosti se zákaznickými službami, koordinací akcí či projektů nebo s provozně zaměřenou prací
- Výhodou jsou zkušenosti s jednáním s klíčovými zainteresovanými stranami na straně klienta a dohledem nad významnými výstupy
- Výhodou je znalost používání interních systémů, nástrojů pro zadávání údajů a platforem pro řízení akcí
- Výhodou je časová dostupnost pro příležitostné akce na místě a podporu živých schůzí vyžadující rychlou reakci
Benefity
- Možnost získat bonusovou odměnu
- Komplexní nabídka benefitů
- Placená nemocenská pro zaměstnance v Coloradu v souladu se zákonem Colorado Healthy Families and Workplaces Act
- Další benefity vyžadované platnými právními předpisy
- Rovné příležitosti k zaměstnání a přiměřená opatření v průběhu celého procesu ucházení se o zaměstnání a náboru