Broadridge разрабатывает технологические и операционные решения для индустрии финансовых услуг. Платформа и сервисы компании помогают управляющим активами, институциональным инвесторам и другим финансовым организациям осуществлять операции на рынках капитала, взаимодействовать с инвесторами и клиентами, управлять данными, проводить аналитику, администрировать портфели, выполнять регуляторные процедуры и контролировать операционные риски. Компания также работает со смежными секторами, включая потребительское финансирование, страхование и телекоммуникации, помогая организациям координировать сложные информационные потоки, повышать качество контроля и эффективнее осуществлять ключевые бизнес-процессы.
Специалист по работе с клиентами — виртуальные собрания акционеров
Поддержка клиентов Broadridge на всех этапах виртуальных собраний акционеров: координация сроков, поставщиков, онлайн-мероприятий и устранение проблем. Гибридная работа в Эджвуде, штат Нью-Йорк.
Описание
- Формировать практические знания о возможностях виртуальных собраний акционеров, вариантах обслуживания и операционных процедурах
- Планировать и координировать мероприятия для клиентов, отслеживая сроки, этапы, зависимости, временные ограничения и возможные финансовые последствия
- Отвечать за графики, результаты, коммуникации, согласования и требования к мероприятиям для клиентов
- Координировать обязанности по проведению мероприятий, вспомогательные работы и логистику между внутренними командами и внешними поставщиками
- Общаться с клиентами по телефону, электронной почте и на запланированных встречах
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами, включая руководителей высшего звена и представителей C-suite
- Консультировать клиентов и рекомендовать эффективные практики
- Диагностировать проблемы во время мероприятий и решать вопросы клиентов, поставщиков и операционной деятельности
- Контролировать и проверять мероприятия в режиме реального времени, эскалируя проблемы и помогая своевременно находить решения
- Поддерживать информацию о виртуальных собраниях акционеров в точном и актуальном состоянии
- Оценивать предстоящие улучшения продукта и делиться обратной связью о качестве обслуживания и операционной готовности
- Взаимодействовать с отделами управления продуктом, продаж, клиентского опыта и другими внутренними заинтересованными сторонами
- При необходимости поддерживать отдельные мероприятия для клиентов на их площадке
Требования
- Подтвержденные сильные навыки организации, планирования и управления временем
- Исключительное внимание к деталям и твердая приверженность точности данных
- Ясные и профессиональные навыки письменной и устной коммуникации
- Ориентация на клиента, способность формировать ожидания и завоевывать доверие
- Способность одновременно работать с несколькими мероприятиями, приоритетами и сроками в динамичной среде
- Здравое суждение и эффективные навыки решения проблем
- Готовность решать вопросы, требующие срочного ответа
- Умение работать в команде с коллегами из разных подразделений и внешними партнерами
- Способность осваивать функции продуктов, операционные процедуры и развивающиеся технологические решения
- Желателен опыт работы с клиентами, координации мероприятий или проектов либо в операционной сфере
- Желателен опыт взаимодействия с руководителями со стороны клиентов и контроля важных результатов
- Желательно уверенное использование внутренних систем, инструментов ввода данных и платформ управления мероприятиями
- Желательна готовность к отдельным мероприятиям на площадке клиента и поддержке собраний в режиме реального времени, требующей срочной реакции
Преимущества
- Возможность получать бонусное вознаграждение
- Комплексный пакет льгот
- Оплачиваемый отпуск по болезни для сотрудников в Колорадо в соответствии с Законом Колорадо о здоровых семьях и рабочих местах
- Другие льготы, предусмотренные применимым законодательством
- Равные возможности трудоустройства и разумные условия на протяжении всего процесса подачи заявки и найма