Broadridge 為金融服務業開發科技與營運解決方案。其平台與服務支援資產管理公司、機構投資人及其他金融機構，涵蓋資本市場營運、投資人與客戶溝通、資料管理、分析、投資組合管理、監管流程及營運風險等工作。公司也服務於消費金融、保險及電信等相關產業，協助組織協調複雜的資訊流、提升監督能力，並更有效率地執行關鍵業務流程。
客戶服務代表 - 虛擬股東大會
在虛擬股東大會期間為Broadridge客戶提供支援，協調時程、供應商、現場活動及問題解決。 這是一個以紐約州埃奇伍德為基地的混合辦公職位。
說明
- 建立對虛擬股東大會功能、服務選項及營運流程的實務了解
- 規劃及協調客戶活動，同時追蹤截止日期、里程碑、相依關係、時間限制及可能產生的財務影響
- 負責客戶時程、交付成果、溝通、核准事項及活動需求
- 在內部團隊與外部供應商之間協調活動職責、支援工作及後勤安排
- 透過電話、電子郵件及預定會議與客戶溝通
- 與客戶建立值得信賴的關係，包括高階主管及最高管理層聯絡人
- 以顧問方式為客戶提供建議，並推薦有效做法
- 診斷現場問題，處理客戶、供應商及營運方面的疑慮
- 監控並驗證現場活動，升級問題並協助推動及時解決
- 確保虛擬股東大會資訊準確且及時更新
- 評估即將推出的產品改進，並就服務品質及營運準備程度分享意見
- 與產品管理、業務、客戶體驗及其他內部利害關係人合作
- 根據業務需求，支援偶爾舉行的客戶現場活動
職位要求
- 在組織、規劃及時間管理方面展現出色能力
- 極度重視細節，並高度重視資料準確性
- 具備清晰且專業的書面及口頭溝通能力
- 以客戶為中心，能夠明確建立期望並贏得信任
- 能在快速步調的環境中同時處理多項活動、優先事項及截止日期
- 具備良好判斷力及有效的問題解決能力
- 能夠處理需要及時回應的問題
- 能與跨職能團隊及外部合作夥伴協作
- 能夠學習產品功能、營運流程及不斷演進的技術改進
- 具備客戶服務、活動協調、專案協調或營運相關工作經驗者優先
- 具備與高階客戶利害關係人互動並負責高能見度交付成果經驗者優先
- 熟悉使用內部系統、資料輸入工具及活動管理平台者優先
- 能偶爾參加現場活動並提供需及時回應的現場會議支援者優先
福利待遇
- 符合獲得獎金的資格
- 提供完整的福利方案
- 依據《科羅拉多州健康家庭與工作場所法》，為科羅拉多州員工提供帶薪病假
- 適用法律要求提供的其他福利
- 在申請及招募過程中提供平等就業機會及合理便利
