Broadridge phát triển các giải pháp công nghệ và vận hành cho ngành dịch vụ tài chính. Nền tảng và dịch vụ của công ty hỗ trợ các công ty quản lý tài sản, nhà đầu tư tổ chức và các tổ chức tài chính khác trong hoạt động thị trường vốn, truyền thông với nhà đầu tư và khách hàng, quản lý dữ liệu, phân tích, quản trị danh mục đầu tư, quy trình tuân thủ quy định và quản lý rủi ro vận hành. Công ty cũng phục vụ các lĩnh vực liên quan như tài chính tiêu dùng, bảo hiểm và viễn thông, giúp các tổ chức điều phối những luồng thông tin phức tạp, tăng cường giám sát và vận hành các quy trình kinh doanh thiết yếu hiệu quả hơn.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Cuộc họp Cổ đông Trực tuyến
Hỗ trợ khách hàng của Broadridge trong suốt các Cuộc họp Cổ đông Trực tuyến, điều phối tiến độ, nhà cung cấp, sự kiện trực tiếp và xử lý vấn đề. Đây là vị trí làm việc kết hợp tại Edgewood, New York.
Mô tả
- Xây dựng hiểu biết thực tế về các tính năng, lựa chọn dịch vụ và quy trình vận hành của Cuộc họp Cổ đông Trực tuyến
- Lập kế hoạch và điều phối các sự kiện khách hàng, đồng thời theo dõi thời hạn, mốc tiến độ, yếu tố phụ thuộc, giới hạn thời gian và các ảnh hưởng tài chính có thể xảy ra
- Chịu trách nhiệm về tiến độ, sản phẩm bàn giao, thông tin liên lạc, phê duyệt và yêu cầu sự kiện của khách hàng
- Điều phối trách nhiệm sự kiện, hoạt động hỗ trợ và công tác hậu cần giữa các nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài
- Trao đổi với khách hàng qua điện thoại, email và các cuộc họp đã lên lịch
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng, bao gồm các lãnh đạo cấp cao và thành viên ban điều hành
- Tư vấn cho khách hàng và đề xuất các phương pháp hiệu quả
- Chẩn đoán các vấn đề phát sinh trong sự kiện trực tiếp và giải quyết các mối quan ngại của khách hàng, nhà cung cấp và hoạt động vận hành
- Theo dõi và xác nhận các sự kiện trực tiếp, chuyển cấp vấn đề và góp phần thúc đẩy giải quyết kịp thời
- Đảm bảo thông tin về Cuộc họp Cổ đông Trực tuyến luôn chính xác và được cập nhật
- Đánh giá các cải tiến sản phẩm sắp tới và chia sẻ phản hồi về chất lượng dịch vụ cũng như mức độ sẵn sàng trong vận hành
- Phối hợp với bộ phận Quản lý Sản phẩm, Kinh doanh, Trải nghiệm Khách hàng và các bên liên quan nội bộ khác
- Hỗ trợ các sự kiện khách hàng trực tiếp tại địa điểm trong một số trường hợp khi yêu cầu kinh doanh đòi hỏi
Yêu cầu
- Có năng lực đã được chứng minh về tổ chức, lập kế hoạch và quản lý thời gian
- Chú ý đặc biệt đến chi tiết và cam kết cao về độ chính xác của dữ liệu
- Khả năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, chuyên nghiệp
- Định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, với khả năng thiết lập kỳ vọng và xây dựng lòng tin
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều sự kiện, ưu tiên và thời hạn trong môi trường năng động
- Phán đoán tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả
- Thoải mái xử lý các vấn đề cần phản hồi trong thời gian gấp
- Phong cách làm việc hợp tác với các nhóm liên chức năng và đối tác bên ngoài
- Có khả năng học các tính năng sản phẩm, quy trình vận hành và các cải tiến công nghệ liên tục thay đổi
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, điều phối sự kiện, điều phối dự án hoặc công việc tập trung vào vận hành
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với các bên liên quan cấp cao của khách hàng và giám sát các sản phẩm bàn giao có mức độ hiển thị cao
- Ưu tiên thành thạo việc sử dụng hệ thống nội bộ, công cụ nhập dữ liệu và nền tảng quản lý sự kiện
- Ưu tiên có thể tham gia các sự kiện trực tiếp tại địa điểm không thường xuyên và hỗ trợ các cuộc họp trực tiếp cần xử lý theo thời gian gấp
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng
- Các chế độ phúc lợi toàn diện
- Nghỉ ốm có hưởng lương cho nhân viên tại Colorado theo Đạo luật Colorado Healthy Families and Workplaces
- Các phúc lợi khác theo quy định pháp luật hiện hành
- Cơ hội việc làm bình đẳng và hỗ trợ hợp lý trong suốt quá trình ứng tuyển và tuyển dụng