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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client - Philippines (sur site)

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication pour TDCX dans le cadre d’un poste sur site aux Philippines. Résolvez les problèmes, clôturez les dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction client.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents
  • Évaluer les besoins des clients et analyser les problèmes existants afin de développer des solutions adaptées
  • Dissiper les incompréhensions des clients et viser une résolution dès le premier contact
  • Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Fournir les services conformément aux procédures établies afin de favoriser la satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients et prendre l’initiative pour dépasser leurs attentes
  • Effectuer toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Être titulaire d’un diplôme, d’un diplôme avancé/supérieur ou de troisième cycle, d’une licence, d’un diplôme d’études supérieures, d’un diplôme professionnel ou d’un master dans n’importe quel domaine
  • Une expérience professionnelle pertinente d’environ deux ans est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Faire preuve d’une excellente gestion du temps et d’une volonté de dépasser les attentes
  • Gérer plusieurs tâches et utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Communiquer efficacement en pratiquant l’écoute active, en faisant preuve d’empathie envers les clients et en respectant les règles appropriées de communication téléphonique, notamment le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation
  • Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et savoir apprendre et s’adapter à de nouveaux outils
  • Parler couramment anglais et la langue du marché pris en charge, à l’oral comme à l’écrit

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages supplémentaires
  • Couverture complète des frais médicaux, des assurances et de la sécurité sociale
  • Installations de travail de classe mondiale
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle
  • Une culture de travail positive qui soutient votre avenir
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes vers les transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés
  • L’opportunité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur

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