TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – Filippinene (på stedet)
Støtt kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler for TDCX i en stilling på stedet på Filippinene. Løs problemer, avslutt saker og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Levere kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurdere kundenes behov og undersøke eksisterende problemer for å utvikle passende løsninger
- Avklare kundenes spørsmål og arbeide for å løse saken ved første kontakt
- Koordinere med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene
- Dele konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser
- Levere tjenester i henhold til etablerte prosedyrer for å støtte kundetilfredsheten
- Utvikle varige kunderelasjoner og ta initiativ til å overgå forventningene
- Utføre andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, samtidig som du støtter effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Ha et Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, en bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen hvilket som helst fagområde
- Relevant arbeidserfaring på rundt to år er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke
- Ha gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Kommunisere effektivt ved å lytte aktivt, vise empati og opprettholde god telefonetikette, inkludert tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale
- Være komfortabel med datamaskiner og flere systemer, og kunne lære og tilpasse seg nye verktøy
- Kommunisere flytende på engelsk og på språket i markedet som støttes, både muntlig og skriftlig
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og ytterligere fordeler
- Omfattende medisinsk-, forsikrings- og trygdedekning
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for karrierevekst
- En positiv arbeidskultur som støtter fremtiden din
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport
- Fleksible arbeidsordninger
- Coaching og veiledning fra erfarne fagpersoner
- Muligheten til å bli med i et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser