TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické péče — Filipíny (práce na pracovišti)
Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím více komunikačních kanálů pro společnost TDCX při práci na pracovišti na Filipínách. Řešte problémy, uzavírejte případy a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků a prověřovat stávající problémy za účelem nalezení vhodných řešení
- Objasňovat nedorozumění zákazníků a usilovat o vyřešení při prvním kontaktu
- Koordinovat spolupráci s poskytovateli služeb a interními týmy za účelem uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zkušenosti zákazníků
- Poskytovat služby podle stanovených postupů na podporu spokojenosti zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a projevovat iniciativu s cílem překonávat jejich očekávání
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci pracovní pozice a podporovat účinné zavádění, udržování a neustálé zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX
Požadavky
- Mít diplom, vyšší odborný nebo vysokoškolský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní praxe, o pozici se však mohou ucházet i čerství absolventi
- Prokazovat vynikající schopnosti řízení času a snahu překonávat očekávání
- Umět zvládat více úkolů současně a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů jeho individuálním potřebám
- Efektivně komunikovat aktivním nasloucháním, empatií vůči zákazníkům a dodržováním vhodné telefonní etikety včetně tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace
- Umět pohodlně pracovat s počítači a více systémy a učit se novým nástrojům i přizpůsobovat se jim
- Plynule ovládat angličtinu a jazyk podporovaného trhu slovem i písmem
Benefity
- Konkurenční odměňování a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Pozitivní pracovní kultura podporující vaši budoucnost
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní uspořádání
- Koučink a mentoring od zkušených profesionálů
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen