TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — Филиппины (работа на месте)
Оказывайте поддержку клиентам по нескольким каналам связи в компании TDCX на рабочем месте на Филиппинах. Решайте вопросы, закрывайте обращения и помогайте повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Оказывать высококачественную поддержку клиентов по всем необходимым каналам связи
- Оценивать потребности клиентов и изучать существующие проблемы для разработки подходящих решений
- Устранять недопонимание клиентов и стремиться решить вопрос при первом обращении
- Координировать работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставлять конструктивную обратную связь о инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях для совершенствования рабочих процессов и клиентского опыта
- Оказывать услуги в соответствии с установленными процедурами для повышения удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и проявлять инициативу, чтобы превосходить ожидания
- Выполнять другие обязанности, порученные руководством в рамках должностной категории, поддерживая эффективное внедрение, функционирование и постоянное совершенствование системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Иметь диплом о среднем специальном, высшем или послевузовском образовании, профессиональную степень или степень магистра по любой специальности
- Желателен соответствующий опыт работы около двух лет, однако выпускники без опыта также могут подать заявку
- Демонстрировать отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Уметь выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям
- Эффективно общаться, внимательно слушать, проявлять эмпатию и соблюдать правила телефонного этикета, включая темп, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи
- Уверенно работать с компьютерами и несколькими системами, быстро осваивая и адаптируя новые инструменты
- Свободно владеть английским языком и языком обслуживаемого рынка устно и письменно
Преимущества
- Конкурентная заработная плата и дополнительные льготы
- Полное медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Современная рабочая инфраструктура мирового уровня
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая ваше будущее
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Наставничество и коучинг со стороны опытных специалистов
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград