تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء - الفلبين (في الموقع)
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة لدى TDCX في وظيفة حضورية داخل الفلبين. ساعد في حل المشكلات وإغلاق الحالات وتحسين رضا العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة لتطوير الحلول المناسبة
- حلّ استفسارات العملاء والسعي إلى إتمام الحل من أول تواصل
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفقًا لمعايير الخدمة
- مشاركة ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجارب العملاء
- تقديم الخدمات وفقًا للإجراءات المعتمدة لدعم رضا العملاء
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء والمبادرة إلى تجاوز توقعاتهم
- إتمام المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، مع دعم التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- حيازة دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/للدراسات العليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال
- يُفضّل امتلاك خبرة عمل ذات صلة لمدة عامين تقريبًا، مع ترحيبنا بالخريجين الجدد للتقديم
- إظهار مهارات قوية في إدارة الوقت والدافع إلى تجاوز التوقعات
- إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجات كل فرد
- التواصل بفعالية من خلال الاستماع النشط والتعاطف مع العملاء والحفاظ على آداب الهاتف المناسبة، بما في ذلك السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد والوضوح
- العمل براحة باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- التواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية ولغة السوق المدعومة، شفهيًا وكتابيًا
المزايا
- تعويضات تنافسية ومزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عالمية المستوى
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل النمو المهني
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك
- موقع مناسب مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من محترفين ذوي خبرة
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع