TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - Filipina (Di Lokasi)
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi untuk TDCX dalam peranan di lokasi di Filipina. Menyelesaikan masalah, menutup kes, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menangani kekeliruan pelanggan dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama
- Berkoordinasi dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes selaras dengan piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur, dan panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Menyediakan perkhidmatan mengikut prosedur yang ditetapkan untuk menyokong kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan mengambil inisiatif untuk melangkaui jangkaan
- Melaksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan ini sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Memiliki Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Menunjukkan kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melangkaui jangkaan
- Mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu
- Berkomunikasi dengan berkesan melalui pendengaran aktif, empati terhadap pelanggan, dan etika telefon yang sesuai, termasuk kadar pertuturan, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Berkomunikasi dengan fasih dalam bahasa Inggeris dan bahasa pasaran yang disokong, secara lisan dan bertulis
Faedah
- Ganjaran kompetitif dan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan anda
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan mentor daripada profesional berpengalaman
- Peluang menyertai syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri