TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente - Filipinas (Presencial)

Preste suporte aos clientes por diversos canais de comunicação para a TDCX em uma função presencial nas Filipinas. Resolva problemas, encerre casos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes.

Descrição

  • Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes
  • Avaliar as necessidades dos clientes e investigar problemas existentes para desenvolver soluções adequadas
  • Esclarecer as dúvidas dos clientes e buscar a resolução no primeiro contato
  • Coordenar com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento
  • Compartilhar feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes
  • Prestar serviços de acordo com os procedimentos estabelecidos para apoiar a satisfação dos clientes
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e tomar a iniciativa para superar as expectativas
  • Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a implementação, a manutenção e a melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX

Requisitos

  • Ter diploma, diploma avançado/superior ou de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, formação profissional ou mestrado em qualquer área
  • É desejável ter cerca de dois anos de experiência profissional relacionada, mas recém-formados também são bem-vindos
  • Demonstrar forte capacidade de gestão do tempo e determinação para superar as expectativas
  • Gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
  • Comunicar-se com eficácia por meio da escuta ativa, da empatia com os clientes e da manutenção de uma conduta telefônica adequada, incluindo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação
  • Trabalhar confortavelmente com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
  • Comunicar-se fluentemente em inglês e no idioma do mercado atendido, tanto verbalmente quanto por escrito

Benefícios

  • Remuneração competitiva e benefícios adicionais
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social
  • Instalações de trabalho de classe mundial
  • Atividades para funcionários e programas de reconhecimento
  • Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para crescimento profissional
  • Uma cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro
  • Localização conveniente com conexões diretas ao transporte público
  • Modelos de trabalho flexíveis
  • Orientação e mentoria de profissionais experientes
  • A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor

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