고객 서비스 담당자 — 필리핀(대면 근무)
필리핀 대면 근무 직무에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 사례를 종결하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 접점에서 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 사례를 종결합니다
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다
- 정해진 절차에 따라 서비스를 제공하여 고객 만족을 지원합니다
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 기대를 뛰어넘기 위해 주도적으로 행동합니다
- TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/고등/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유해야 합니다
- 약 2년의 관련 업무 경험을 우대하지만 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘으려는 의지를 갖추어야 합니다
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다
- 적극적으로 경청하고 고객에게 공감하며 속도, 어조, 음질, 문법 및 발음을 포함한 적절한 전화 예절을 유지하여 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 학습하고 적응할 수 있어야 합니다
- 영어와 지원 시장의 언어로 말하기와 쓰기 모두 유창하게 소통할 수 있어야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 세계적 수준의 근무 시설
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화
- 대중교통으로 직접 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회