TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam – Filipini (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov za podjetje TDCX na delovnem mestu na Filipinih. Rešujte težave, zaključujte primere in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank in preučujte obstoječe težave, da boste razvili ustrezne rešitve
- Odpravljajte nejasnosti strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku
- Usklajujte delo s servisnimi partnerji in internimi ekipami, da boste primere zaključili v skladu s standardi storitev
- Posredujte konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušenj strank
- Storitve zagotavljajte v skladu z določenimi postopki ter tako podpirajte zadovoljstvo strank
- Vzpostavljajte dolgotrajne odnose s strankami in prevzemajte pobudo za preseganje pričakovanj
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, pri tem pa podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Imeti morate diplomo, višjo ali napredno diplomo, dodiplomsko, podiplomsko, strokovno ali magistrsko izobrazbo s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti sorodnih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti
- Izkazovati morate odlične sposobnosti upravljanja časa in željo po preseganju pričakovanj
- Upravljati morate več nalog hkrati ter uporabljati informacije strank za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam
- Učinkovito komunicirati z aktivnim poslušanjem, empatijo do strank in ustreznim telefonskim bontonom, vključno s tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in artikulacijo
- Udobno morate delati z računalniki in več sistemi ter se znati učiti in prilagajati novim orodjem
- Tekoče komunicirati v angleščini in jeziku podprtega trga, ustno in pisno
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in dodatne ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje
- Delovni prostori svetovnega razreda
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za poklicno rast
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo več sto panožnih nagrad