TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker Klantenservice – Filipijnen (op locatie)
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen voor TDCX in een functie op locatie in de Filipijnen. Los problemen op, sluit cases af en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om passende oplossingen te ontwikkelen
- Neem onduidelijkheden bij klanten weg en streef naar een oplossing tijdens het eerste contact
- Werk samen met servicepartners en interne teams om cases volgens de servicenormen af te sluiten
- Deel constructieve feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren
- Lever diensten volgens de vastgestelde procedures om klanttevredenheid te ondersteunen
- Bouw duurzame klantrelaties op en neem initiatief om verwachtingen te overtreffen
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Je hebt een diploma, gevorderd of hoger diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Relevante werkervaring van ongeveer twee jaar is een pluspunt, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren
- Je beschikt over sterk time management en de ambitie om verwachtingen te overtreffen
- Je kunt meerdere taken beheren en informatie van klanten gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Je communiceert effectief door actief te luisteren, empathie te tonen en de juiste telefoonetiquette te hanteren, waaronder tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie
- Je werkt gemakkelijk met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools leren en je eraan aanpassen
- Je communiceert vloeiend in het Engels en in de taal van de ondersteunde markt, zowel mondeling als schriftelijk
Voordelen
- Concurrerende beloning en aanvullende extra's
- Uitgebreide medische, verzekerings- en sociale zekerheidsdekking
- Werkplekfaciliteiten van wereldklasse
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaangroei
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Coaching en begeleiding door ervaren professionals
- De mogelijkheid om je aan te sluiten bij een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen