TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – Filippinerna (på plats)
Ge kunder support via flera kommunikationskanaler för TDCX i en tjänst på plats i Filippinerna. Lös problem, avsluta ärenden och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Ge kunder support av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov och undersök befintliga problem för att utveckla lämpliga lösningar
- Red ut kundernas frågor och sträva efter att lösa ärendet vid första kontakten
- Samordna med servicepartners och interna team för att avsluta ärenden i enlighet med servicestandarder
- Dela konstruktiv feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser
- Tillhandahåll tjänster enligt fastställda rutiner för att bidra till kundnöjdhet
- Bygg långvariga kundrelationer och ta initiativ för att överträffa förväntningarna
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin, samtidigt som du stödjer en effektiv implementering, upprätthållande och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Ha en examen på Diploma-, Advanced-, Higher- eller Graduate Diploma-nivå, kandidatexamen, påbyggnadsutbildning, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Relevant arbetslivserfarenhet på omkring två år är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- Ha god tidsplaneringsförmåga och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov
- Kommunicera effektivt genom att lyssna aktivt, visa empati och upprätthålla lämplig telefonetikett, inklusive tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och tydlighet
- Vara bekväm med datorer och flera system samt kunna lära dig och anpassa dig till nya verktyg
- Kommunicera flytande på engelska och på språket för den marknad som stöds, både muntligt och skriftligt
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och ytterligare förmåner
- Omfattande medicinsk försäkring samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass
- Medarbetaraktiviteter och program för uppskattning och erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid
- Praktiskt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser
- Flexibla arbetsarrangemang
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser