TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – Filipíny (práca na pracovisku)
Poskytujte podporu zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov pre spoločnosť TDCX na pracovisku na Filipínach. Riešte problémy, uzatvárajte prípady a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytujte vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov a skúmajte existujúce problémy s cieľom vytvoriť vhodné riešenia
- Objasňujte nejasnosti zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie pri prvom kontakte
- Koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov
- Poskytujte služby podľa stanovených postupov na podporu spokojnosti zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a preberajte iniciatívu s cieľom prekračovať očakávania
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte účinnú implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Dosiahnuté vysokoškolské vzdelanie alebo odborný diplom v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantnej pracovnej praxe, o pozíciu sa však môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Preukazujte výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania
- Zvládajte viacero úloh a využívajte informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám
- Komunikujte efektívne aktívnym počúvaním, empatiou voči zákazníkom a dodržiavaním vhodnej telefonickej etikety vrátane tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie
- Pracujte bez problémov s počítačmi a viacerými systémami a dokážte sa učiť a prispôsobovať novým nástrojom
- Komunikujte plynule po anglicky a v jazyku podporovaného trhu, ústne aj písomne
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Pracovisko svetovej úrovne
- Programy pre zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca vašu budúcnosť
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení