TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – Filippiinit (paikan päällä)
Tuet asiakkaita useissa viestintäkanavissa TDCX:n Filippiineillä sijaitsevassa toimipaikkatehtävässä. Ratkaiset ongelmia, päätät tapauksia ja autat parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakaspalvelua kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeita ja selvitä olemassa olevia ongelmia sopivien ratkaisujen kehittämiseksi
- Selkeytä asiakkaiden epäselvyyksiä ja pyri ratkaisemaan asia ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi
- Tarjoa palveluja vakiintuneiden menettelytapojen mukaisesti asiakastyytyväisyyden tukemiseksi
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja oma-aloitteisesti ylitä odotukset
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta toteuttamista, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista
Vaatimukset
- Sinulla on millä tahansa alalla suoritettu tutkintotodistus, jatko- tai korkeakoulututkinto, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto
- Noin kahden vuoden työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Hallitset ajankäytön hyvin ja haluat ylittää odotukset
- Pystyt hallitsemaan useita tehtäviä ja hyödyntämään asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin
- Viestit tehokkaasti kuuntelemalla aktiivisesti, osoittamalla empatiaa asiakkaita kohtaan ja noudattamalla asianmukaista puhelinetikettiä, mukaan lukien puhenopeus, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio
- Työskentelet sujuvasti tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä opit ja omaksut uusia työkaluja
- Viestit sujuvasti englanniksi ja tuettavan markkinan kielellä sekä suullisesti että kirjallisesti
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja muita etuja
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Maailmanluokan työtilat
- Henkilöstötapahtumia ja tunnustusohjelmia
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uran edistämiseksi
- Positiivinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työskentelyjärjestelyt
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja