TDCX
TDCX
TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.

Klientų aptarnavimo specialistas – Filipinai (darbas vietoje)

Teikite pagalbą klientams įvairiais komunikacijos kanalais TDCX biure Filipinuose. Sprendžiate problemas, užbaigiate atvejus ir padedate gerinti klientų pasitenkinimą.

Aprašymas

  • Teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimą visais aktualiais komunikacijos kanalais
  • Įvertinti klientų poreikius ir ištirti esamas problemas, kad būtų sukurti tinkami sprendimai
  • Išsklaidyti klientų neaiškumus ir siekti išspręsti klausimą pirmojo kontakto metu
  • Koordinuoti veiksmus su paslaugų partneriais ir vidinėmis komandomis, kad atvejai būtų užbaigti pagal paslaugų standartus
  • Teikti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, siekiant gerinti darbo eigą ir klientų patirtį
  • Teikti paslaugas pagal nustatytas procedūras, kad būtų užtikrintas klientų pasitenkinimas
  • Kurti ilgalaikius santykius su klientais ir imtis iniciatyvos viršyti lūkesčius
  • Atlikti kitas vadovybės pavestas pareigas pagal pareigybės kategoriją, kartu padedant veiksmingai įgyvendinti, prižiūrėti ir nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą

Reikalavimai

  • Turėti bet kurios srities diplomą, aukštesniojo ar aukštojo mokslo diplomą, bakalauro laipsnį, antrosios pakopos studijų diplomą, profesinį laipsnį arba magistro laipsnį
  • Pageidautina apie dvejų metų susijusi darbo patirtis, tačiau kandidatuoti kviečiami ir ką tik studijas baigę asmenys
  • Puikiai valdyti laiką ir siekti viršyti lūkesčius
  • Gebėti valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti prie individualių poreikių
  • Veiksmingai bendrauti aktyviai klausantis, parodant empatiją klientams ir laikantis tinkamo bendravimo telefonu etiketo, įskaitant tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir artikuliaciją
  • Patogiai dirbti kompiuteriais ir keliomis sistemomis, gebėti mokytis bei prisitaikyti prie naujų įrankių
  • Laisvai bendrauti anglų kalba ir aptarnaujamos rinkos kalba tiek žodžiu, tiek raštu

Privalumai

  • Konkurencingas atlygis ir papildomos naudos
  • Visapusiškas medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas
  • Pasaulinio lygio darbo vietos
  • Darbuotojų veiklos ir pripažinimo programos
  • Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės karjeros augimui
  • Pozityvi darbo kultūra, palaikanti jūsų ateitį
  • Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu
  • Lankstus darbo organizavimas
  • Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė
  • Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, pelniusios šimtus savo srities apdovanojimų

Susiję darbai

Thermo Fisher Scientific

Senior Clinical Quality Assurance Compliance Manager

Thermo Fisher Scientific

Lead clinical quality assurance, risk management, and governance for Thermo Fisher Scientific’s clinical research business. Home-based position supporting clinical study teams across the United States.

Atidaryti
Fuze Health

Senior Manager, Contact Center and Clinical Pharmacy Operations

Fuze Health

Lead Fuze Health’s digital pharmacy Care organization across contact center, processing, specialty, and clinical operations. Drive compliant, scalable service delivery and patient safety across teams and operational domains.

Atidaryti