TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Filipinler (Yerinde)
TDCX için Filipinler'de ofisten çalışarak birden fazla iletişim kanalından müşterilere destek olun. Sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Tüm ilgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve uygun çözümler geliştirmek için mevcut sorunları araştırın
- Müşteri karmaşasını giderin ve ilk iletişimde çözüm sağlamayı hedefleyin
- Hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın
- Müşteri memnuniyetini desteklemek için hizmetleri belirlenmiş prosedürlere uygun şekilde sunun
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve beklentileri aşmak için inisiyatif alın
- TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkin uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini desteklerken, istihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri/Yüksek/Lisansüstü Diploma, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans Derecesine sahip olmak
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; ancak yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri sergilemek ve beklentileri aşma motivasyonuna sahip olmak
- Birden fazla görevi yönetmek ve yanıtları ile eylemleri bireysel ihtiyaçlara uyarlamak için müşterinin sağladığı bilgileri kullanmak
- Aktif dinleme, müşterilere empati gösterme ve hız, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz dahil uygun telefon iletişimini sürdürme yoluyla etkili iletişim kurmak
- Bilgisayarlar ve birden fazla sistemle rahatça çalışmak; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisine sahip olmak
- Hem sözlü hem yazılı olarak İngilizceyi ve desteklenen pazarın dilini akıcı şekilde kullanmak
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı