TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške – Filipini (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala za TDCX na radnom mjestu na Filipinima. Rješavajte probleme, zaključujte slučajeve i pridonosite povećanju zadovoljstva korisnika.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procijenite potrebe korisnika i istražite postojeće probleme kako biste razvili odgovarajuća rješenja
- Razriješite nedoumice korisnika i nastojte riješiti problem pri prvom kontaktu
- Koordinirajte s uslužnim partnerima i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva
- Pružajte usluge u skladu s utvrđenim postupcima kako biste podržali zadovoljstvo korisnika
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima i preuzimajte inicijativu kako biste nadmašili očekivanja
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije, uz podršku učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Imati diplomu, naprednu ili višu diplomu, prvostupničku, poslijediplomsku, stručnu ili magistarsku diplomu iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i tek diplomirani kandidati
- Pokazivati izvrsne sposobnosti upravljanja vremenom i želju za nadmašivanjem očekivanja
- Upravljati višestrukim zadacima i koristiti informacije koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama
- Učinkovito komunicirati aktivnim slušanjem, empatijom prema korisnicima i održavanjem primjerene telefonske komunikacije, uključujući tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju
- Ugodno se služiti računalima i višestrukim sustavima te imati sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Tečno komunicirati na engleskom jeziku i jeziku podržanog tržišta, usmeno i pisano
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Radni prostor svjetske klase
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih nagrada