TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên chăm sóc khách hàng - Philippines (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc cho TDCX tại vị trí làm việc trực tiếp ở Philippines. Giải quyết vấn đề, hoàn tất yêu cầu và góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải đáp những điểm khách hàng chưa rõ và hướng đến việc giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp dịch vụ theo các quy trình đã được thiết lập để hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và chủ động vượt qua kỳ vọng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Chứng chỉ, Chứng chỉ nâng cao/cao hơn/sau đại học, Cử nhân, Sau đại học, bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần phấn đấu vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người
- Giao tiếp hiệu quả bằng cách lắng nghe chủ động, đồng cảm với khách hàng và duy trì phép lịch sự phù hợp khi giao tiếp qua điện thoại, bao gồm tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt
- Thoải mái làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với các công cụ mới
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh và ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ, cả nói và viết
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Mô hình làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã được ghi nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành