TDCX
TDCX
TDCXは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できるよう設計されたカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。安全性とプライバシーに配慮したメッセージングを重視する一方で、コミュニティへの参加やグループでの会話にも対応し、やり取りを整理されたアクセスしやすい形で維持できるようにしています。カスタマーエクスペリエンス、コミュニケーションサービス、関連するビジネスサポート業務の分野で機会を探している専門家にとって、同社の情報は参考になる可能性があります。

カスタマーサービス担当者 — フィリピン(オフィス勤務)

フィリピンのオフィス勤務として、複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートします。 問題を解決して案件を完了し、顧客満足度の向上に貢献します。

仕事内容

  • すべての関連するコミュニケーションチャネルを通じて高品質なカスタマーサポートを提供する
  • 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を提案する
  • 顧客の混乱を解消し、初回の対応での解決を目指す
  • サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了する
  • ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務プロセスと顧客体験を改善する
  • 定められた手順に従ってサービスを提供し、顧客満足度を支える
  • 長期的な顧客関係を築き、期待を上回るために主体的に行動する
  • TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分の範囲内で経営陣から割り当てられたその他の業務を遂行する

応募要件

  • 分野を問わず、ディプロマ、高等/上級/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること
  • 約2年の関連業務経験が望ましいが、新卒者も応募可能
  • 優れた時間管理能力と、期待を上回ろうとする意欲を備えていること
  • 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を使って個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できること
  • 積極的に話を聞き、顧客に共感し、速度、声のトーン、音質、文法、発音など適切な電話応対を維持して、効果的にコミュニケーションできること
  • コンピューターや複数のシステムを自在に扱い、新しいツールを学び適応できること
  • 英語および対応市場の言語で、口頭・書面ともに流暢にコミュニケーションできること

福利厚生

  • 競争力のある報酬と追加特典
  • 包括的な医療、保険、社会保障の補償
  • 世界水準の職場設備
  • 従業員向けアクティビティと表彰制度
  • キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会
  • 将来を支える前向きな職場文化
  • 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地
  • 柔軟な勤務形態
  • 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング
  • 数百の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会

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