TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Servicio al Cliente - Filipinas (Presencial)

Brinda soporte a clientes a través de varios canales de comunicación para TDCX en un puesto presencial en Filipinas. Resuelve problemas, cierra casos y contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción

  • Brinda soporte al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes
  • Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para desarrollar soluciones adecuadas
  • Aclara las dudas de los clientes y busca resolverlas durante el primer contacto
  • Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio
  • Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes
  • Presta servicios de acuerdo con los procedimientos establecidos para contribuir a la satisfacción del cliente
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y toma la iniciativa para superar sus expectativas
  • Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral, apoyando la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX

Requisitos

  • Contar con un diploma, diploma avanzado/superior o de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier área
  • Se prefiere alrededor de dos años de experiencia laboral relacionada, aunque se invita a postularse a recién graduados
  • Demostrar sólidas habilidades de gestión del tiempo y determinación para superar las expectativas
  • Gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales
  • Comunicarse eficazmente mediante la escucha activa, la empatía con los clientes y el mantenimiento de una etiqueta telefónica adecuada, incluido el ritmo, el tono, la calidad de la voz, la gramática y la articulación
  • Trabajar cómodamente con computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
  • Comunicarse con fluidez en inglés y en el idioma del mercado atendido, tanto oralmente como por escrito

Beneficios

  • Remuneración competitiva y beneficios adicionales
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
  • Instalaciones de trabajo de categoría mundial
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
  • Una cultura laboral positiva que apoya tu futuro
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Coaching y mentoría de profesionales con experiencia
  • La oportunidad de incorporarte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector

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