Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Φιλιππίνες (Με φυσική παρουσία)
Υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας για την TDCX, σε θέση με φυσική παρουσία στις Φιλιππίνες. Επιλύστε ζητήματα, κλείστε υποθέσεις και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Επίλυση της σύγχυσης των πελατών και επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και ανάληψη πρωτοβουλιών για την υπέρβαση των προσδοκιών
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της θέσης, με παράλληλη υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Κάτοχος διπλώματος, προχωρημένου/ανώτερου/μεταπτυχιακού διπλώματος, πτυχίου Bachelor, μεταπτυχιακού διπλώματος, επαγγελματικού πτυχίου ή μεταπτυχιακού τίτλου σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται σχετική επαγγελματική εμπειρία περίπου δύο ετών, თუმცა οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών και αξιοποίηση των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες
- Αποτελεσματική επικοινωνία μέσω ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης προς τους πελάτες και διατήρησης κατάλληλης τηλεφωνικής συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένων του ρυθμού, του τόνου, της ποιότητας φωνής, της γραμματικής και της άρθρωσης
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άπταιστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά και στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που υποστηρίζει το μέλλον σας
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου