TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – Filipiinid (kohapealne töö)
Toeta kliente mitme suhtluskanali kaudu TDCX-i Filipiinidel asuvas kohapealses rollis. Lahenda probleeme, lõpeta juhtumeid ja aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigi asjakohaste suhtluskanalite kaudu
- Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid probleeme sobivate lahenduste väljatöötamiseks
- Lahenda klientide segadust ja püüa jõuda lahenduseni juba esimese kontakti käigus
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega juhtumite lõpetamist kooskõlas teenindusstandarditega
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta töövoogude ning kliendikogemuste parandamiseks
- Paku teenuseid kehtestatud protseduuride kohaselt, et toetada klientide rahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja ületa algatuslikult ootusi
- Täida juhtkonna määratud muid ülesandeid oma ametikategooria piires, toetades samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist
Nõuded
- Sul on mis tahes valdkonna diplom, rakendus- või kõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad
- Umbes kaheaastane seotud töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
- Sul on suurepärane ajaplaneerimisoskus ja soov ületada ootusi
- Oskad hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele
- Suhtled tõhusalt, kuulates aktiivselt, tundes klientidele kaasa ja järgides asjakohast telefonisuhtluse etiketti, sealhulgas sobivat tempot, tooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja artikulatsiooni
- Töötad mugavalt arvutite ja mitme süsteemiga ning suudad õppida ja kohaneda uute tööriistadega
- Valdad vabalt inglise keelt ja toetatava turu keelt nii kõnes kui ka kirjas
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu ja lisahüved
- Põhjalik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
- Maailmatasemel töökoharuumid
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldusvõimalused
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega