A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs - Fülöp-szigetek (Helyszíni munkavégzés)
A TDCX munkatársaként a Fülöp-szigeteken, helyszíni munkavégzésben támogathatja az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül. Oldja meg a problémákat, zárja le az ügyeket, és járuljon hozzá az ügyfélelégedettség javításához.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatás biztosítása minden releváns kommunikációs csatornán
- Az ügyféligények felmérése és a meglévő problémák kivizsgálása megfelelő megoldások kidolgozása érdekében
- Az ügyfelek bizonytalanságának eloszlatása és a megoldásra törekvés már az első kapcsolatfelvétel során
- Együttműködés a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében
- Konstruktív visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Szolgáltatások nyújtása a meghatározott eljárások szerint az ügyfélelégedettség támogatására
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása és kezdeményezőkészség tanúsítása az elvárások meghaladásáért
- A vezetőség által, a munkakörhöz kapcsolódóan kijelölt egyéb feladatok elvégzése, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális diploma, főiskolai vagy egyetemi végzettség, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Körülbelül két év releváns szakmai tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk
- Erős időgazdálkodási készségek és az elvárások meghaladására irányuló törekvés
- Több feladat kezelése, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához
- Hatékony kommunikáció aktív hallgatással, az ügyfelek iránti empátiával és megfelelő telefonos kommunikációval, beleértve a beszédtempót, hangszínt, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt
- Magabiztos munkavégzés számítógépekkel és több rendszerrel, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége
- Folyékony angol nyelvtudás és a támogatott piac nyelvének szóbeli és írásbeli ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további juttatások
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni