Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer - Pilipinas (Nasa Lokasyon)
Sumuporta sa mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon para sa TDCX sa isang on-site na tungkulin sa Pilipinas. Lutasin ang mga isyu, isara ang mga kaso, at tumulong sa pagpapabuti ng kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Magbigay ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon
- Tayahin ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga kasalukuyang isyu upang makabuo ng angkop na solusyon
- Lutasin ang kalituhan ng customer at sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng nakabubuong feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Magbigay ng serbisyo ayon sa mga itinakdang pamamaraan upang suportahan ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at magkusa upang malampasan ang mga inaasahan
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- May Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- Magpakita ng mahusay na pamamahala sa oras at hangaring malampasan ang mga inaasahan
- Kayang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iakma ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan
- Mabisang makipagkomunikasyon sa pamamagitan ng aktibong pakikinig, pag-unawa sa customer, at pagpapanatili ng angkop na phone etiquette, kabilang ang bilis, tono, kalidad ng boses, grammar, at malinaw na pagbigkas
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Matatas makipagkomunikasyon sa Ingles at sa wika ng sinusuportahang merkado, pasalita at pasulat
Mga Benepisyo
- Kumpetisyong kompensasyon at karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala
- Nakabalangkas na mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa iyong hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya