TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Kundenservice-Mitarbeiter – Philippinen (vor Ort)

Unterstützen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle für TDCX an einem Vor-Ort-Arbeitsplatz auf den Philippinen. Lösen Sie Probleme, schließen Sie Fälle ab und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle einen hochwertigen Kundensupport
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf und prüfen Sie bestehende Anliegen, um geeignete Lösungen zu entwickeln
  • Klären Sie Missverständnisse auf Kundenseite und streben Sie eine Lösung beim ersten Kontakt an
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern
  • Erbringen Sie Dienstleistungen gemäß den festgelegten Verfahren, um die Kundenzufriedenheit zu fördern
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und zeigen Sie Eigeninitiative, um Erwartungen zu übertreffen
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Sie verfügen über ein Diplom, ein höheres oder weiterführendes Diplom, einen Bachelorabschluss, ein Aufbaustudium, einen berufsqualifizierenden Abschluss oder einen Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist von Vorteil, Bewerbungen von Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind jedoch willkommen
  • Sie verfügen über ein ausgeprägtes Zeitmanagement und den Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Sie können mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen
  • Sie kommunizieren effektiv, indem Sie aktiv zuhören, Empathie zeigen und eine angemessene Telefonetikette einhalten, einschließlich Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation
  • Sie arbeiten sicher mit Computern und mehreren Systemen und können neue Tools erlernen und sich an sie anpassen
  • Sie beherrschen Englisch sowie die Sprache des betreuten Marktes mündlich und schriftlich fließend

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Zusatzleistungen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Arbeitsplatz in einer erstklassigen Arbeitsumgebung
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Weiterentwicklung
  • Eine positive Arbeitskultur, die Ihre Zukunft unterstützt
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
  • Die Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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