客户服务代表——菲律宾（现场办公）
在菲律宾现场办公岗位中，通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持。 解决问题、结案并帮助提升客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量客户支持
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定适当的解决方案
- 解决客户疑惑，力争在首次接触时完成问题解决
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准完成案件结案
- 就工具、资源、流程和指南分享建设性反馈，以改善工作流程和客户体验
- 按照既定流程提供服务，以支持客户满意度
- 建立持久的客户关系，并主动采取行动以超越客户期望
- 在支持 TDCX 质量管理体系有效实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在职位类别范围内指派的其他职责
任职要求
- 持有任何领域的专科文凭、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 有约两年相关工作经验者优先，欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并积极追求超越期望
- 能够管理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求调整回复和行动
- 能够通过积极倾听、体察客户感受并保持适当的电话礼仪进行有效沟通，包括语速、语调、音质、语法和表达
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并能学习和适应新工具
- 能够流利使用英语及所支持市场的语言进行口头和书面沟通
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 世界一流的工作场所设施
- 员工活动和认可计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长
- 支持未来发展的积极工作文化
- 交通便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球性公司