TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти – Филипини (работа на място)
Подпомагайте клиенти чрез множество комуникационни канали за TDCX на работно място във Филипините. Разрешавайте проблеми, приключвайте случаи и допринасяйте за повишаване на удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали
- Оценявайте нуждите на клиентите и проучвайте съществуващите проблеми, за да разработвате подходящи решения
- Разрешавайте неяснотите на клиентите и се стремете към разрешаване на проблема още при първия контакт
- Координирайте работата с партньори по обслужването и вътрешни екипи, за да приключвате случаите в съответствие със стандартите за обслужване
- Споделяйте конструктивна обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване
- Предоставяйте услуги съгласно установените процедури в подкрепа на удовлетвореността на клиентите
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите и проявявайте инициативност, за да надхвърляте очакванията
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, като същевременно подпомагате ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Притежавайте диплома, разширена или висша диплома, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област
- Предпочита се около две години свързан трудов опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Демонстрирайте отлични умения за управление на времето и стремеж да надхвърляте очакванията
- Управлявайте множество задачи и използвайте предоставената от клиентите информация, за да адаптирате отговорите и действията си към индивидуалните им потребности
- Комуникирайте ефективно чрез активно слушане, съпричастност към клиентите и подходящ телефонен етикет, включително темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация
- Работете уверено с компютри и множество системи и умеейте да усвоявате и използвате нови инструменти
- Комуникирайте свободно на английски език и на езика на обслужвания пазар, устно и писмено
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и допълнителни придобивки
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване
- Работни помещения от световна класа
- Инициативи за служители и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерен растеж
- Положителна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт
- Гъвкави работни arrangements
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията