TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Філіппіни (робота на місці)
Надавайте підтримку клієнтам через кілька каналів зв’язку в компанії TDCX на робочому місці на Філіппінах. Вирішуйте проблеми, закривайте звернення та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавати високоякісну підтримку клієнтів через усі відповідні канали зв’язку
- Оцінювати потреби клієнтів і досліджувати наявні проблеми для розроблення відповідних рішень
- Усувати непорозуміння клієнтів і прагнути вирішити питання під час першого звернення
- Координувати роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Надавати послуги відповідно до встановлених процедур для підтримки задоволеності клієнтів
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами та проявляти ініціативу, щоб перевершувати очікування
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом у межах посадової категорії, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Мати диплом, диплом про підвищений або вищий рівень освіти, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра за будь-якою спеціальністю
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років, але випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Демонструвати сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Уміти виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб
- Ефективно спілкуватися, уважно слухати, співпереживати клієнтам і дотримуватися належного телефонного етикету, зокрема щодо темпу, тону, якості голосу, граматики та чіткості мовлення
- Впевнено працювати з комп’ютерами та кількома системами, уміти опановувати й адаптуватися до нових інструментів
- Вільно володіти англійською мовою та мовою ринку, що обслуговується, усно й письмово
Переваги
- Конкурентна оплата праці та додаткові переваги
- Повне медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Сучасні робочі приміщення світового рівня
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Позитивна культура на робочому місці, що підтримує ваше майбутнє
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом
- Гнучкі умови роботи
- Коучинг і наставництво від досвідчених професіоналів
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород