客戶服務代表——菲律賓（現場辦公）
在菲律賓現場辦公的職位中，透過多個溝通管道為 TDCX 客戶提供支援。 解決問題、完成案件結案，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有相關溝通管道提供高品質客戶支援
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定適當的解決方案
- 解決客戶疑惑，力求在首次接觸時完成問題解決
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，依照服務標準完成案件結案
- 針對工具、資源、流程及指南分享建設性回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 依照既定流程提供服務，以支援客戶滿意度
- 建立持久的客戶關係，並主動採取行動以超越客戶期望
- 在支援 TDCX 品質管理系統有效實施、維護及持續改善的同時，完成管理層在職務類別範圍內指派的其他職責
職位要求
- 持有任何領域的專科文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請
- 展現出色的時間管理能力，並具備超越期望的動力
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回應和行動
- 能透過積極傾聽、同理客戶並維持適當的電話禮儀進行有效溝通，包括語速、語調、音質、文法和表達
- 能自在使用電腦和多個系統，並具備學習及適應新工具的能力
- 能以英語及所支援市場的語言流利進行口語和書面溝通
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 世界一流的工作場所設施
- 員工活動和表揚計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長
- 支持未來發展的正向工作文化
- 交通便利，可直接連接公共運輸
- 彈性的工作安排
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和輔導
- 加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球性公司