TDCX
TDCX
TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.

Kundeservicemedarbejder – Filippinerne (på stedet)

Yd kundesupport på tværs af flere kommunikationskanaler for TDCX i en stilling på stedet i Filippinerne. Løs problemer, afslut sager, og bidrag til øget kundetilfredshed.

Beskrivelse

  • Yd kundesupport af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler
  • Vurder kundernes behov, og undersøg eksisterende problemer for at udvikle passende løsninger
  • Afklar kundernes spørgsmål, og stræb efter at løse sagen ved første kontakt
  • Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne
  • Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser
  • Lever service i henhold til fastlagte procedurer for at understøtte kundetilfredsheden
  • Opbyg langvarige kunderelationer, og tag initiativ til at overgå forventningerne
  • Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, samtidig med at du understøtter en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem

Krav

  • Har et Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, en bachelorgrad, en postgraduate- eller professionsuddannelse eller en mastergrad inden for et hvilket som helst fagområde
  • Relevant erhvervserfaring på omkring to år foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge
  • Udvise stærke evner inden for tidsstyring og et ønske om at overgå forventningerne
  • Håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
  • Kommunikere effektivt ved at lytte aktivt, udvise empati og anvende passende telefonetikette, herunder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation
  • Være fortrolig med computere og flere systemer samt kunne lære og tilpasse sig nye værktøjer
  • Kommunikere flydende på engelsk og på sproget på det understøttede marked, både mundtligt og skriftligt

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn og yderligere fordele
  • Omfattende medicinsk-, forsikrings- og social sikringsdækning
  • Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse
  • Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer
  • Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst
  • En positiv arbejdskultur, der støtter din fremtid
  • Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
  • Fleksible arbejdsordninger
  • Coaching og mentoring fra erfarne fagfolk
  • Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser

Relaterede job

Thynk.Cloud

Customer Success Manager, Europa (fjernarbejde)

Thynk.Cloud

Hjælp Thynk.Clouds kunder i hotel- og oplevelsesbranchen med at tage løsningen i brug, fastholde den og få værdi ud af den. Følg kundernes trivsel, feedback og fornyelsesparathed på tværs af Europa.

Åbn
BlueCat

Customer Success Manager, BlueCat

BlueCat
201 – 500 Medarbejdere
SikkerhedTelekommunikationVirksomhed

Administrér en fælles portefølje af BlueCats B2B SaaS-kunder, og hjælp dem med at tage platformen i brug, få værdi ud af den og forberede sig på fornyelser. Samarbejd med support, produkt og salg om at imødekomme kundernes behov, opdage risici og finde vækstmuligheder.

Åbn