TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Filipina (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk TDCX dalam peran kerja di lokasi di Filipina. Menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang sesuai
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan umpan balik yang konstruktif tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Memberikan layanan sesuai prosedur yang telah ditetapkan untuk mendukung kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berinisiatif untuk melampaui harapan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Memiliki Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Lulusan, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun
- Pengalaman kerja terkait sekitar dua tahun diutamakan, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Menunjukkan kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan
- Menangani banyak tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing
- Berkomunikasi secara efektif dengan mendengarkan secara aktif, berempati kepada pelanggan, dan menjaga etika berbicara di telepon yang tepat, termasuk kecepatan, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa Inggris dan bahasa pasar yang didukung, baik secara lisan maupun tertulis
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang menyeluruh
- Fasilitas tempat kerja kelas dunia
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri