SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.

Représentant bilingue du support technique II (italien/anglais) - Télétravail en Roumanie

Fournissez un support technique à distance aux clients IoT internationaux de SupportNinja en italien et en anglais. Diagnostiquez les appareils, les réseaux, les plateformes cloud et la connectivité, tout en aidant les ingénieurs de service sur le terrain chez les clients.

Description

  • Fournir un support technique de première ligne aux clients du monde entier
  • Suivre et traiter les tickets de support via la plateforme de tickets désignée
  • Effectuer un diagnostic préliminaire et analyser les problèmes techniques signalés
  • Transférer les cas complexes au support de niveau 2 ou à l’équipe d’ingénierie si nécessaire
  • Maintenir la communication avec les clients et fournir des mises à jour conformes aux SLA
  • Assister à distance les ingénieurs de service sur le terrain lorsqu’ils travaillent chez les clients

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique impliquant des appareils IoT, du matériel de terrain et des systèmes réseau
  • Solide compréhension de TCP/IP, des adresses IP statiques par rapport aux réservations DHCP, de la synchronisation NTP, des listes blanches d’adresses MAC et des bandes Wi-Fi 2,4 GHz par rapport à 5 GHz
  • Expérience pratique du provisionnement de passerelles, de capteurs et de routeurs, du mappage des actifs, de la mise en service d’équipements de terrain et du déploiement de mises à jour de firmware over-the-air
  • Connaissance pratique des processus du cycle de vie des SIM, notamment l’activation, la suspension, l’expiration, la vérification des ICCID et IMEI, l’itinérance, l’authentification par APN personnalisé et les paramètres de basculement cellulaire ou de priorité des interfaces
  • Capacité à interpréter les mesures de signal RSSI, SNR, RSRP, SINR et BLE
  • Familiarité avec AWS, Azure ou Google Cloud Platform
  • Connaissance de l’accès à privilèges minimaux, des bastions, du SSO, d’OAuth et de la MFA
  • Connaissance de base de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks et des API REST
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en italien et en anglais
  • Une expérience avec Postman, les outils de développement des navigateurs, Wireshark ou les plateformes d’observabilité constitue un atout

Avantages

  • 21 jours de congés annuels
  • Couverture médicale
  • Indemnité de télétravail de 400 lei bruts par mois
  • Tickets-restaurant d’une valeur de 40 lei par jour travaillé
  • Environnement de travail avec votre propre appareil
  • Un environnement convivial axé sur le développement

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