バイリンガルテクニカルサポート担当者 II（イタリア語/英語）—ルーマニア・リモート
SupportNinja の世界中の IoT 顧客に、イタリア語と英語でリモート技術サポートを提供します。デバイス、ネットワーク、クラウドプラットフォーム、接続の問題を解決し、顧客先のフィールドサービスエンジニアを支援します。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次技術サポートを提供する
- 指定のチケット管理プラットフォームでサポートチケットを追跡し、対応する
- 初期トラブルシューティングを実施し、報告された技術的な問題を分析する
- 必要に応じて複雑な案件を二次サポートまたはエンジニアリング部門に引き継ぐ
- 顧客とのコミュニケーションを維持し、SLA に沿った進捗状況を共有する
- 顧客先で作業するフィールドサービスエンジニアをリモートで支援する
応募要件
- IoT デバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関する技術サポート経験が 2 年以上あること
- TCP/IP、静的 IP アドレスと DHCP 予約の違い、NTP 同期、MAC アドレスのホワイトリスト登録、2.4 GHz と 5 GHz の Wi-Fi 帯域について深く理解していること
- ゲートウェイ、センサー、ルーターのプロビジョニング、資産のマッピング、フィールド機器のコミッショニング、無線によるファームウェア更新の展開に関する実務経験
- SIM のライフサイクル管理（アクティベーション、停止、期限切れ、ICCID と IMEI の確認、ローミング、カスタム APN 認証、セルラーのフェイルオーバーまたはインターフェース優先順位設定を含む）に関する実務知識
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLE の信号測定値を解釈できること
- AWS、Azure、Google Cloud Platform のいずれかに精通していること
- 最小権限アクセス、踏み台ホスト、SSO、OAuth、MFA に関する知識
- MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks、REST API の基本的な知識
- イタリア語と英語で優れた文書および口頭コミュニケーション能力があること
- Postman、ブラウザー開発者ツール、Wireshark、またはオブザーバビリティプラットフォームの使用経験があれば尚可
福利厚生
- 年間休暇 21 日分
- 医療保障
- 月額 400 レイ（税込）のリモートワーク手当
- 勤務日 1 日あたり 40 レイ相当の食事券
- 私物デバイスを使用する勤務形態
- 成長を重視する楽しい職場環境