A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Kétnyelvű műszaki támogatási munkatárs II (olasz/angol) - Románia, távmunka
Nyújtson távoli műszaki támogatást a SupportNinja globális IoT-ügyfeleinek olasz és angol nyelven. Hárítsa el az eszközökkel, hálózatokkal, felhőplatformokkal és kapcsolódással kapcsolatos hibákat, miközben távolról segíti az ügyfelek telephelyein dolgozó helyszíni szervizmérnököket.
Leírás
- Első szintű műszaki támogatás nyújtása ügyfelek számára világszerte
- A támogatási jegyek nyomon követése és megválaszolása a kijelölt jegykezelő platformon
- Előzetes hibaelhárítás végzése és a bejelentett műszaki problémák elemzése
- Az összetett esetek továbbítása a 2. szintű támogatásnak vagy a mérnöki csapatnak szükség szerint
- Az ügyfélkommunikáció fenntartása és az SLA-hoz igazodó állapotfrissítések biztosítása
- A helyszíni szervizmérnökök távoli segítése, miközben az ügyfelek telephelyein dolgoznak
Követelmények
- Legalább kétéves műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, helyszíni hardverekkel és hálózati rendszerekkel
- A TCP/IP, a statikus IP-címek és a DHCP-foglalások közötti különbség, az NTP-szinkronizálás, a MAC-címek engedélyezési listája, valamint a 2,4 GHz-es és 5 GHz-es Wi-Fi-sávok alapos ismerete
- Gyakorlati tapasztalat átjárók, érzékelők és útválasztók üzembe helyezésében, eszközök hozzárendelésében, helyszíni berendezések aktiválásában, valamint vezeték nélküli firmware-frissítések telepítésében
- A SIM-kártyák életciklus-folyamatainak ismerete, beleértve az aktiválást, felfüggesztést, lejáratot, az ICCID- és IMEI-ellenőrzést, a barangolást, az egyéni APN-hitelesítést, valamint a mobilhálózati tartalék kapcsolat vagy az interfész-prioritás beállításait
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jelmérések értelmezésének képessége
- AWS, Azure vagy Google Cloud Platform ismerete
- A legkisebb jogosultság elvének, a bastion gazdagépeknek, az SSO-nak, az OAuthnak és az MFA-nak az ismerete
- Az MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks és REST API-k alapszintű ismerete
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség olasz és angol nyelven
- A Postman, a böngészőfejlesztői eszközök, a Wireshark vagy megfigyelhetőségi platformok használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- 21 nap éves szabadság
- Egészségügyi fedezet
- Havi bruttó 400 lejes távmunka-támogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési utalvány
- Saját eszköz használatán alapuló munkakörnyezet
- Fejlődésre összpontosító, jó hangulatú környezet