SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Tosproget teknisk supportmedarbejder II (italiensk/engelsk) – fjernarbejde i Rumænien
Yd teknisk fjernsupport til SupportNinjas globale IoT-kunder på italiensk og engelsk. Fejlsøg enheder, netværk, cloudplatforme og forbindelser, og bistå field service-ingeniører på kundernes lokationer.
Beskrivelse
- Yde teknisk support på første niveau til kunder over hele verden
- Spor og besvar supportsager via den angivne sagsplatform
- Udføre indledende fejlsøgning og analysere rapporterede tekniske problemer
- Eskalere komplekse sager til niveau 2-support eller Engineering efter behov
- Vedligeholde kundekommunikation og give statusopdateringer i overensstemmelse med SLA
- Assistere field service-ingeniører på afstand, mens de arbejder på kundernes lokationer
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support af IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP, statiske IP-adresser kontra DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, hvidlistning af MAC-adresser samt Wi-Fi-båndene 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med klargøring af gateways, sensorer og routere, kortlægning af aktiver, idriftsættelse af feltudstyr og trådløs udrulning af firmwareopdateringer
- Arbejdskendskab til processer for SIM-livscyklussen, herunder aktivering, suspendering, udløb, kontrol af ICCID og IMEI, roaming, godkendelse med brugerdefineret APN samt indstillinger for mobil failover eller interfaceprioritet
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalværdier
- Kendskab til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Viden om adgang med mindst mulige privilegier, bastionværter, SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API'er
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på italiensk og engelsk
- Erfaring med Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark eller observability-platforme er en fordel
Fordele
- 21 dages årlig ferie
- Sundhedsdækning
- Fjernarbejdstilskud på 400 lei brutto om måneden
- Måltidsbilletter til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- Arbejdsopsætning med egen enhed
- Et sjovt arbejdsmiljø med fokus på udvikling