SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.
Zweisprachige/r technische/r Support-Mitarbeiter/in II (Italienisch/Englisch) – Remote in Rumänien
Leiste technischen Remote-Support für die globalen IoT-Kunden von SupportNinja auf Italienisch und Englisch. Behebe Probleme mit Geräten, Netzwerken, Cloud-Plattformen und Konnektivität und unterstütze Field Service Engineers an Kundenstandorten.
Beschreibung
- Leiste technischen First-Level-Support für Kunden weltweit
- Bearbeite und beantworte Support-Tickets über die dafür vorgesehene Ticketing-Plattform
- Führe eine erste Fehleranalyse durch und untersuche gemeldete technische Probleme
- Leite komplexe Fälle bei Bedarf an den Tier-2-Support oder die Entwicklung weiter
- Pflege die Kundenkommunikation und gib SLA-konforme Statusupdates
- Unterstütze Field Service Engineers remote bei ihrer Arbeit an Kundenstandorten
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support mit IoT-Geräten, Field Hardware und Netzwerksystemen
- Fundierte Kenntnisse von TCP/IP, statischen IP-Adressen im Vergleich zu DHCP-Reservierungen, NTP-Synchronisierung, MAC-Adress-Whitelisting sowie 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN-Frequenzbändern
- Praktische Erfahrung bei der Bereitstellung von Gateways, Sensoren und Routern, der Zuordnung von Assets, der Inbetriebnahme von Field Equipment und der Durchführung von Firmware-Updates over the air
- Gute Kenntnisse der SIM-Lifecycle-Prozesse, einschließlich Aktivierung, Sperrung, Ablauf, ICCID- und IMEI-Prüfungen, Roaming, Authentifizierung über benutzerdefinierte APNs sowie Einstellungen für zellulares Failover oder die Priorisierung von Schnittstellen
- Fähigkeit, RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- und BLE-Signalmessungen zu interpretieren
- Vertrautheit mit AWS, Azure oder der Google Cloud Platform
- Kenntnisse zu Zugriffen nach dem Prinzip der geringsten Berechtigung, Bastion Hosts, SSO, OAuth und MFA
- Grundkenntnisse in MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks und REST APIs
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Italienisch und Englisch
- Erfahrung mit Postman, Browser-Entwicklertools, Wireshark oder Observability-Plattformen ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- 21 Tage Jahresurlaub
- Medizinische Versorgung
- Remote-Arbeitszulage von 400 Lei brutto pro Monat
- Essensgutscheine im Wert von 40 Lei pro Arbeitstag
- Arbeitsausstattung mit eigenem Gerät
- Ein angenehmes Umfeld mit Fokus auf Weiterentwicklung