SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Dvojezični predstavnik tehničke podrške II (talijanski/engleski) – rad na daljinu iz Rumunjske
Pružajte tehničku podršku na daljinu globalnim IoT korisnicima tvrtke SupportNinja na talijanskom i engleskom jeziku. Otklanjajte poteškoće sa uređajima, mrežama, platformama u oblaku i povezivošću te pomažite terenskim servisnim inženjerima na lokacijama korisnika.
Opis
- Pružajte tehničku podršku prve razine korisnicima diljem svijeta
- Pratite i odgovarajte na zahtjeve za podršku putem određene platforme za upravljanje zahtjevima
- Provodiте početno otklanjanje poteškoća i analizirajte prijavljene tehničke probleme
- Prema potrebi prosljeđujte složene slučajeve podršci druge razine ili inženjerskom timu
- Održavajte komunikaciju s korisnicima i pružajte ažuriranja o napretku u skladu sa SLA-om
- Na daljinu pomažite terenskim servisnim inženjerima dok rade na lokacijama korisnika
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci koja uključuje IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Dobro razumijevanje TCP/IP-a, statičkih IP adresa u odnosu na DHCP rezervacije, NTP sinkronizacije, dopuštanja MAC adresa te Wi-Fi frekvencijskih pojaseva od 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktično iskustvo s konfiguriranjem pristupnika, senzora i usmjerivača, mapiranjem imovine, puštanjem terenske opreme u rad i uvođenjem ažuriranja firmvera putem bežične mreže
- Radno znanje procesa životnog ciklusa SIM kartica, uključujući aktivaciju, suspenziju, istek, provjeru ICCID-a i IMEI-a, roaming, autentifikaciju prilagođenog APN-a te postavke mobilnog prebacivanja u slučaju ispada ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja mjerenja signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Poznavanje AWS-a, Azurea ili Google Cloud Platforme
- Poznavanje pristupa s najmanjim ovlastima, bastion hostova, SSO-a, OAutha i MFA-e
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, Webhookova i REST API-ja
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na talijanskom i engleskom jeziku
- Iskustvo s alatima Postman, razvojnim alatima preglednika, Wiresharkom ili platformama za observabilnost je prednost
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u bruto iznosu od 400 RON mjesečno
- Prehrambeni bonovi u vrijednosti od 40 RON za svaki radni dan
- Rad s vlastitim uređajem
- Ugodno radno okruženje usmjereno na razvoj