SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Kakskeelne tehnilise toe spetsialist II (itaalia/inglise keel) – kaugtöö Rumeenias
Pakud SupportNinja ülemaailmsetele IoT-klientidele kaugtehnilist tuge itaalia ja inglise keeles. Lahendad seadmete, võrkude, pilveplatvormide ja ühenduvusega seotud probleeme ning abistad klientide asukohtades töötavaid väliteenindusinsenere.
Kirjeldus
- Pakud klientidele üle maailma esimese taseme tehnilist tuge
- Jälgid tugipileteid ja vastad neile määratud piletiplatvormi kaudu
- Teed esmast tõrkeotsingut ja analüüsid teatatud tehnilisi probleeme
- Suunad keerukad juhtumid vajaduse korral teise taseme toe või inseneritehnika meeskonnale
- Hoolitsed kliendisuhtluse eest ja annad SLA-ga kooskõlas edenemisuuendusi
- Abistad väliteenindusinsenere kaugtööna, kui nad töötavad klientide asukohtades
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane tehnilise toe kogemus IoT-seadmete, välitingimustes kasutatava riistvara ja võrgusüsteemidega
- TCP/IP, staatiliste IP-aadresside ja DHCP-reservatsioonide, NTP-sünkroonimise, MAC-aadresside lubatud loendisse lisamise ning 2,4 GHz ja 5 GHz Wi-Fi sagedusalade põhjalik tundmine
- Praktiline kogemus lüüside, andurite ja ruuterite seadistamisel, varade kaardistamisel, väliseadmete kasutuselevõtul ning püsivara õhu kaudu uuenduste juurutamisel
- Tööalased teadmised SIM-kaartide elutsükli protsessidest, sealhulgas aktiveerimisest, peatamisest, aegumisest, ICCID- ja IMEI-kontrollidest, rändlusest, kohandatud APN-i autentimisest ning mobiilside varundus- või liidese prioriteedi seadetest
- Oskus tõlgendada RSSI, SNR, RSRP, SINR ja BLE signaalimõõtmisi
- AWS-i, Azure'i või Google Cloud Platformi tundmine
- Vähimate õiguste põhimõtte, bastionhostide, SSO, OAuthi ja MFA tundmine
- MQTT, HTTPS-i, WebSocketsi, webhook'ide ja REST API-de algteadmised
- Suurepärased kirjaliku ja suulise suhtluse oskused itaalia ja inglise keeles
- Postmani, brauseri arendajatööriistade, Wiresharki või jälgitavusplatvormide kasutamise kogemus tuleb kasuks
Hüved
- 21 päeva põhipuhkust
- Meditsiiniline kindlustuskate
- Kaugtöötoetus 400 Rumeenia leud bruto kuus
- Toidutalongid väärtusega 40 Rumeenia leud tööpäeva kohta
- Isikliku seadme kasutamisel põhinev töökorraldus
- Lõbus ja arengule keskendunud töökeskkond