تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل دعم فني ثنائي اللغة من المستوى الثاني (الإيطالية/الإنجليزية) - العمل عن بُعد في رومانيا
تقديم الدعم الفني عن بُعد لعملاء SupportNinja العالميين في مجال إنترنت الأشياء باللغتين الإيطالية والإنجليزية. استكشاف أعطال الأجهزة والشبكات والمنصات السحابية والاتصال، مع مساعدة مهندسي الخدمة الميدانية في مواقع العملاء.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للعملاء في جميع أنحاء العالم
- متابعة تذاكر الدعم والرد عليها عبر منصة التذاكر المحددة
- إجراء استكشاف أولي للأعطال وتحليل المشكلات الفنية المُبلغ عنها
- إحالة الحالات المعقدة إلى دعم المستوى الثاني أو فريق الهندسة عند الحاجة
- الحفاظ على التواصل مع العملاء وتقديم تحديثات مرحلية متوافقة مع اتفاقيات مستوى الخدمة
- مساعدة مهندسي الخدمة الميدانية عن بُعد أثناء عملهم في مواقع العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء، والأجهزة الميدانية، وأنظمة الشبكات
- فهم قوي لبروتوكول TCP/IP، وعناوين IP الثابتة مقارنةً بحجوزات DHCP، ومزامنة NTP، وإدراج عناوين MAC في القائمة المسموح بها، ونطاقي Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز
- خبرة عملية في تهيئة البوابات وأجهزة الاستشعار وأجهزة التوجيه، وربط الأصول، وتشغيل المعدات الميدانية، ونشر تحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
- معرفة عملية بعمليات دورة حياة شرائح SIM، بما في ذلك التفعيل والتعليق وانتهاء الصلاحية والتحقق من ICCID وIMEI والتجوال ومصادقة APN المخصص وإعدادات التحويل الخلوي أو أولوية الواجهات
- القدرة على تفسير قياسات RSSI وSNR وRSRP وSINR وإشارات BLE
- الإلمام بخدمات AWS أو Azure أو Google Cloud Platform
- معرفة مبدأ أقل قدر من الصلاحيات، والخوادم الوسيطة، وتسجيل الدخول الأحادي، وOAuth، والمصادقة متعددة العوامل
- إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وWebhooks وواجهات REST API
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغتين الإيطالية والإنجليزية
- تُعد الخبرة باستخدام Postman أو أدوات مطوري المتصفح أو Wireshark أو منصات قابلية المراقبة ميزة إضافية
المزايا
- 21 يومًا من رصيد الإجازة السنوية
- تغطية طبية
- بدل عمل عن بُعد بقيمة 400 لي روماني إجماليًا شهريًا
- قسائم وجبات بقيمة 40 لي رومانيًا عن كل يوم عمل
- إعداد عمل باستخدام جهازك الخاص
- بيئة عمل ممتعة تركز على النمو