SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Tospråklig teknisk supportmedarbeider II (italiensk/engelsk) – fjernarbeid i Romania
Lever teknisk fjernsupport til SupportNinjas globale IoT-kunder på italiensk og engelsk. Feilsøk enheter, nettverk, skyplattformer og tilkobling, og bistå feltserviceingeniører på kundesteder.
Beskrivelse
- Levere teknisk førstelinjestøtte til kunder over hele verden
- Følge opp og besvare supportsaker gjennom den angitte saksplattformen
- Utføre innledende feilsøking og analysere rapporterte tekniske problemer
- Henvise komplekse saker til nivå 2-support eller Engineering ved behov
- Opprettholde kundekommunikasjon og gi statusoppdateringer i tråd med SLA
- Bistå feltserviceingeniører eksternt mens de arbeider på kundesteder
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support for IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- God forståelse av TCP/IP, statiske IP-adresser kontra DHCP-reservasjoner, NTP-synkronisering, hvitlisting av MAC-adresser samt Wi-Fi-båndene 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med klargjøring av gateways, sensorer og rutere, kartlegging av ressurser, idriftsetting av feltutstyr og distribusjon av trådløse fastvareoppdateringer
- Arbeidskunnskap om prosesser for SIM-livssyklusen, inkludert aktivering, suspendering, utløp, kontroll av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN samt innstillinger for mobil failover eller grensesnittsprioritet
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalverdier
- Kjennskap til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunnskap om tilgang med minste privilegium, bastionverter, SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API-er
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på italiensk og engelsk
- Erfaring med Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark eller observability-plattformer er en fordel
Fordeler
- 21 dager årlig ferie
- Helsedekning
- Tillegg for fjernarbeid på 400 lei brutto per måned
- Måltidsbilletter verdt 40 lei per arbeidsdag
- Arbeidsoppsett med egen enhet
- Et hyggelig miljø med fokus på utvikling