SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.
Tweetalige technisch supportmedewerker II (Italiaans/Engels) – op afstand vanuit Roemenië
Bied technische ondersteuning op afstand aan de wereldwijde IoT-klanten van SupportNinja in het Italiaans en Engels. Los problemen met apparaten, netwerken, cloudplatforms en connectiviteit op en ondersteun Field Service Engineers op klantlocaties.
Beschrijving
- Bied technische eerstelijnsondersteuning aan klanten wereldwijd
- Volg supporttickets op en beantwoord ze via het aangewezen ticketsysteem
- Voer een eerste probleemoplossing uit en analyseer gemelde technische problemen
- Verwijs complexe gevallen indien nodig door naar support op niveau 2 of Engineering
- Onderhoud de klantcommunicatie en geef voortgangsupdates volgens de SLA
- Ondersteun Field Service Engineers op afstand terwijl zij op klantlocaties werken
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring met technische ondersteuning voor IoT-apparaten, field hardware en netwerksystemen
- Sterk inzicht in TCP/IP, statische IP-adressen versus DHCP-reserveringen, NTP-synchronisatie, MAC-adres-whitelisting en wifi-banden van 2,4 GHz versus 5 GHz
- Praktische ervaring met het configureren van gateways, sensoren en routers, het in kaart brengen van assets, het in bedrijf stellen van veldapparatuur en het uitvoeren van firmware-updates via de ether
- Kennis van SIM-lifecycleprocessen, waaronder activering, opschorting, vervaldatum, controles van ICCID en IMEI, roaming, authenticatie met aangepaste APN's en instellingen voor mobiele failover of interfaceprioriteit
- Vermogen om RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- en BLE-signaalmetingen te interpreteren
- Vertrouwdheid met AWS, Azure of Google Cloud Platform
- Kennis van least-privilege-toegang, bastionhosts, SSO, OAuth en MFA
- Basiskennis van MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks en REST API's
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Italiaans en Engels
- Ervaring met Postman, browserontwikkelaarstools, Wireshark of observabilityplatforms is een pluspunt
Voordelen
- 21 dagen jaarlijks verlof
- Medische dekking
- Thuiswerkvergoeding van 400 lei bruto per maand
- Maaltijdcheques ter waarde van 40 lei per gewerkte dag
- Werkopstelling met eigen apparaat
- Een leuke werkomgeving met focus op groei