Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Bilingual na Kinatawan ng Teknikal na Suporta II (Italyano/Ingles) - Remote sa Romania
Magbigay ng remote na teknikal na suporta sa mga pandaigdigang IoT customer ng SupportNinja sa Italyano at Ingles. Mag-troubleshoot ng mga device, network, cloud platform, at connectivity habang tumutulong sa mga Field Service Engineer sa mga lokasyon ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng first-line technical support sa mga customer sa buong mundo
- Subaybayan at sagutin ang mga support ticket sa itinalagang ticketing platform
- Magsagawa ng paunang troubleshooting at suriin ang mga iniulat na teknikal na isyu
- I-refer ang mga kumplikadong kaso sa Tier 2 support o Engineering kung kinakailangan
- Panatilihin ang komunikasyon sa customer at magbigay ng mga update sa progreso alinsunod sa SLA
- Malayuang tulungan ang mga Field Service Engineer habang nagtatrabaho sila sa mga lokasyon ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa technical support na may kinalaman sa mga IoT device, field hardware, at networking system
- Malakas na kaalaman sa TCP/IP, static IP address kumpara sa DHCP reservation, NTP synchronization, MAC-address whitelisting, at 2.4 GHz kumpara sa 5 GHz Wi-Fi band
- Praktikal na karanasan sa pag-provision ng gateway, sensor, at router, pagmamapa ng asset, pag-commission ng field equipment, at pag-deploy ng over-the-air firmware update
- Kaalamang praktikal sa mga proseso ng SIM lifecycle, kabilang ang activation, suspension, expiration, pagsusuri ng ICCID at IMEI, roaming, custom APN authentication, at cellular failover o interface-priority setting
- Kakayahang magbigay-kahulugan sa mga sukat ng RSSI, SNR, RSRP, SINR, at BLE signal
- Pamilyar sa AWS, Azure, o Google Cloud Platform
- Kaalaman sa least-privilege access, bastion host, SSO, OAuth, at MFA
- Pangunahing kaalaman sa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, at REST API
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon sa Italyano at Ingles
- May bentahe ang karanasan sa Postman, browser developer tool, Wireshark, o observability platform
Mga Benepisyo
- 21 araw na leave credit bawat taon
- Medical coverage
- Remote work allowance na 400 lei gross bawat buwan
- Meal ticket na nagkakahalaga ng 40 lei bawat araw ng trabaho
- Work setup gamit ang sariling device
- Masayang kapaligirang nakatuon sa paglago