Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Δίγλωσσος/η Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II (Ιταλικά/Αγγλικά) - Εργασία εξ αποστάσεως στη Ρουμανία
Παρέχετε απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη στους παγκόσμιους πελάτες IoT της SupportNinja στα ιταλικά και τα αγγλικά. Αντιμετωπίζετε προβλήματα σε συσκευές, δίκτυα, πλατφόρμες cloud και συνδεσιμότητα, υποστηρίζοντας παράλληλα μηχανικούς επιτόπιας εξυπηρέτησης στις εγκαταστάσεις πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω της καθορισμένης πλατφόρμας αιτημάτων
- Διενέργεια προκαταρκτικής αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυση αναφερόμενων τεχνικών ζητημάτων
- Παραπομπή σύνθετων περιστατικών στην υποστήριξη δεύτερου επιπέδου ή στην ομάδα μηχανικής, ανάλογα με τις ανάγκες
- Διατήρηση της επικοινωνίας με τους πελάτες και παροχή ενημερώσεων προόδου σύμφωνα με το SLA
- Απομακρυσμένη υποστήριξη μηχανικών επιτόπιας εξυπηρέτησης όσο εργάζονται σε εγκαταστάσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη με συσκευές IoT, εξοπλισμό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση των TCP/IP, στατικών διευθύνσεων IP έναντι δεσμεύσεων DHCP, συγχρονισμού NTP, καταχώρισης διευθύνσεων MAC σε λίστα επιτρεπόμενων και των ζωνών Wi-Fi 2,4 GHz έναντι 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία στη ρύθμιση πυλών, αισθητήρων και δρομολογητών, στη χαρτογράφηση στοιχείων, στη θέση σε λειτουργία εξοπλισμού πεδίου και στην ανάπτυξη ενημερώσεων υλικολογισμικού μέσω αέρα
- Πρακτική γνώση των διαδικασιών κύκλου ζωής των SIM, συμπεριλαμβανομένων της ενεργοποίησης, της αναστολής, της λήξης, των ελέγχων ICCID και IMEI, της περιαγωγής, της προσαρμοσμένης πιστοποίησης APN και των ρυθμίσεων κυψελοειδούς εφεδρείας ή προτεραιότητας διεπαφών
- Ικανότητα ερμηνείας μετρήσεων RSSI, SNR, RSRP, SINR και σημάτων BLE
- Εξοικείωση με AWS, Azure ή Google Cloud Platform
- Γνώση της αρχής των ελάχιστων δικαιωμάτων, των bastion hosts, του SSO, του OAuth και του MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks και REST APIs
- Άριστες γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα ιταλικά και τα αγγλικά
- Η εμπειρία με Postman, τα εργαλεία προγραμματιστών του προγράμματος περιήγησης, το Wireshark ή πλατφόρμες παρατηρησιμότητας θεωρείται πλεονέκτημα
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατρική κάλυψη
- Επίδομα τηλεργασίας 400 λέι Ρουμανίας μεικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι Ρουμανίας ανά εργάσιμη ημέρα
- Ρύθμιση εργασίας με προσωπική συσκευή
- Ευχάριστο περιβάλλον με έμφαση στην ανάπτυξη