SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Dvojezični predstavnik tehnične podpore II (italijanščina/angleščina) – delo na daljavo iz Romunije
Zagotavljajte tehnično podporo na daljavo globalnim IoT-strankam podjetja SupportNinja v italijanščini in angleščini. Odpravljajte težave z napravami, omrežji, platformami v oblaku in povezljivostjo ter pomagajte terenskim servisnim inženirjem na lokacijah strank.
Opis
- Zagotavljajte tehnično podporo prve ravni strankam po vsem svetu
- Spremljajte zahtevke za podporo in odgovarjajte nanje prek določene platforme za zahtevke
- Izvajajte začetno odpravljanje težav in analizirajte prijavljene tehnične težave
- Po potrebi zahtevne primere posredujte podpori druge ravni ali inženirski ekipi
- Vzdržujte komunikacijo s strankami in zagotavljajte posodobitve napredka v skladu s SLA
- Na daljavo pomagajte terenskim servisnim inženirjem pri delu na lokacijah strank
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje naprave IoT, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje protokola TCP/IP, statičnih naslovov IP v primerjavi z rezervacijami DHCP, sinhronizacije NTP, dodajanja naslovov MAC na seznam dovoljenih ter pasov Wi-Fi 2,4 GHz in 5 GHz
- Praktične izkušnje z vzpostavljanjem prehodov, senzorjev in usmerjevalnikov, kartiranjem sredstev, zagonom terenske opreme in uvajanjem brezžičnih posodobitev vdelane programske opreme
- Delovno znanje procesov življenjskega cikla kartic SIM, vključno z aktivacijo, začasno ustavitvijo, potekom veljavnosti, preverjanjem ICCID in IMEI, gostovanjem, preverjanjem pristnosti po meri APN ter nastavitvami mobilnega preklopa ob odpovedi ali prednosti vmesnika
- Sposobnost razlage meritev signalov RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Poznavanje storitev AWS, Azure ali Google Cloud Platform
- Poznavanje dostopa z najmanjšimi potrebnimi pravicami, bastionskih gostiteljev, SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje protokolov MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks in REST API
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v italijanščini in angleščini
- Izkušnje z orodji Postman, razvojnimi orodji brskalnika, Wiresharkom ali platformami za opazljivost so prednost
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Nadomestilo za delo na daljavo v bruto znesku 400 RON na mesec
- Prehranski boni v vrednosti 40 RON za vsak delovni dan
- Delo z lastno napravo
- Prijetno okolje, osredotočeno na razvoj